“这个告示蛮好的，而且放在大厅里也比较合适，既方便我们监督，也方便工作人员互相提醒，看到这个告示我就放心了很多。”一位来拱墅区华丰社区办事的王阿姨这样说到。而同样在华丰社区大厅的工作人员却告诉我们，这个告示让她自己有了“揪心”的感觉，不仅要时刻提醒自己在服务态度、服务质量上要提高、提高、再提高，另一方面也给自己敲响了警钟，工作时更加不敢开小差了。

　　究竟是什么样的告示让居民安心，让工作人员“揪心”呢？原来，拱墅区和睦街道纪工委从今年4月起，设立了作风效能监督电话“清风热线”，并在辖区的各个社区办事大厅、劳动保障站、行政执法中队等7个为人民服务窗口处设立了公告，公告详细列举了诸如态度冷漠、办事拖拉、工作效率低下等9种不作为行为，只要群众发现工作人员有上述行为就可以拨打“清风热线”，热线直通街道纪工委书记和纪检干部。据和睦社区书记李秀娟介绍，自从“清风热线”入驻和睦社区以来，社区还从自己实际出发，举一反三，完善了社区工作者首问制度以及社区工作者守则，现在和睦社区的工作人员每次接待群众都有了规范的文明用语，赢得了辖区百姓的广泛好评。

　　“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”和睦街道纪工委书记王有忠对我们说，开通清风热线的本意就是为了切实解决群众办事难问题，实现机关作风明显转变，能让和睦街道的每位工作人员都能“身正令行”。开通热线以来，虽然还没接到一起电话投诉，但是王有忠书记表示，零投诉让我们纪工委既高兴又担心：高兴的是电话没有响过，但这并不意味着我们的工作人员在方方面面都已经做的比较到位；担心的是群众会不会有什么顾虑，而没有行使他们应有的监督权力。接下去我们将进一步走进基层，贴近百姓，将有关政策宣传深入群众中去，让每一个群众成为我们的监督员，使不作为之风无处遁形。