杭州市钱塘公证处认真贯彻全市作风建设大会精神，进一步优化服务，强化管理，努力打造一支群众满意的公证队伍，打造一个群众满意的窗口单位，在“深、优、严、恒”四字上下功夫。

　　在思想教育上抓一个“深”字。深化党风廉政、作风建设和职业道德教育，努力使公证人员增强三种意识：一是增强“为民服务”意识。将当事人的利益和需要放在首位，只要是当事人的合理要求，不管事情大小、不管收费多少、不管难易程度，都认真对待，认真履职，切实承担起为民服务的社会责任。二是增强“全员窗口”意识。不能简单地只将咨询接待的大厅看作是窗口，丰富窗口内涵，使公证人员树立起“人人是窗口，处处是窗口”的观念，切实增强窗口意识。三是增强“防微杜渐”意识。摒弃“公证机构只是服务机构，不是权力机构，手中没有多大权力，廉政建设对我们来说并无多少必要性”等错误观念，经常性地给公证人员打免疫针、敲警示钟，加强底线教育、典型案例教育，在廉洁从业问题上做到“人人有根弦，处处不放松”。

　　在公证服务上抓一个“优”字。从当事人的利益诉求出发，为当事人提供优质的公证服务。一是优化服务环境。统一VI视觉效果、统一标识标牌、统一着装，以良好的单位形象和崭新的精神风貌展现在当事人面前；为当事人提供多种多样的、细微的、人性化的服务，让当事人有一种温馨和温暖的感受。二是改善服务态度。时刻从当事人的角度出发，换位思考，在工作中努力做到“四个好”、“五个心”，即说好每一句话、办好每一件事、接待好每一位当事人、干好每一天工作；接待群众热心、为民办事真心、对待工作专心、解决问题耐心、听取意见虚心。三是延伸服务触角。利用专业知识为当事人提供“公证+”服务，如为企业排查风险点、制定知识产权保护方案、出具法律意见书等，延伸公证服务的触角；以当事人体验为中心，为当事人提供形式多样的“微服务”，让当事人真正体会到办事的便捷和高效；引入互联网工具，增加在线咨询、在线预约、在线查询、在线验证等功能，方便当事人办证和使用。四是提升服务质量。进一步规范办证标准、健全办证要求、完善操作规程，提高公证执业的规范化、标准化、信息化水平，提升办证质量。

　　在内部管理上抓一个“严”字。一是严格制度。健全完善公证处内部规章制度，建立一套制约有力、便于操作的制度体系，真正形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的长效管理机制。二是严肃纪律。认真贯彻落实中央“八项规定”、“六条禁令”，严禁公证人员接受当事人的宴请和馈赠，教育公证人员自觉远离“酒局”、“牌局”，远离私人会所；进一步严明执业纪律，坚持以零容忍态度对待失信违规行为，避免违纪违法案件的发生。三是严堵漏洞。开展“查找管理‘盲点’，补齐责任‘短板’”活动，全面排查内部管理上的风险点，严堵内部管理的漏洞，在客观上形成一个不能、不易、不敢违规的管理机制，使全体人员自觉养成遵章守纪、廉洁自律的行为习惯。

　　在作风建设上抓一个“恒”字。坚持不懈地抓作风建设，形成常态化的监督机制和行之有效的自律机制。一是继续执行满意度全面调查制度。优化服务对象满意度调查措施，改变以往通过纸质进行调查的方式，在办证系统中增加评价模块，实现对当事人百分之一百的满意度调查。2014年非常满意率达90.31%，满意率达9.35%。2015年要继续抓好、抓实，进一步提高满意度。二是继续做好电话回访工作。对公证服务持基本满意和不满意的当事人，及时进行电话回访，了解不够满意的原因，并及时将当事人的意见建议反馈给公证人员和处领导，继续形成“参与式”推进作风建设的良好局面。三是建立“神秘当事人”监督机制。聘请单位所在社区的离退休老干部作为公证处的行风监督员，经常性地以“神秘当事人”的身份对公证人员的服务态度、工作作风进行监督检查，发挥外部监督、社会监督的作用。