让人民群众安居乐业是杭州市住保房部门一直以来的奋斗目标，我省首个集中建设、规模最大的田园公租房项目已于2013年6月20日交付使用，截止目前，入住租户已达3500余户，入住人数达8000余人。为打造“全省示范、全国领先”的公租房管理服务示范小区，进一步提升田园公租房承租家庭的居住和生活品质，市住保房管局不断创新租后管理方式，逐步探索出“五步工作法”，开创了公租房租后管理的“杭州模式”。

　　一、建立社会综合管理机制，打造亲民公租房。针对田园公租房社会特殊困难群众集中这一小区特点，以强化保障房社会化管理和服务为切入点，建立了以住保房管部门、社区、物业等多个层面协同管理为中心，整合街道、派出所等政府公共服务部门，引入社会团体、公益组织等社会力量参与的田园公租房小区租后服务体系协同机制，目前已经确立了安全防范协同、公共活动协调、突发事件应急（伤病急救、刑事案件、停水停电、火灾）等工作机制。同时，市住保房管局为营造公租房小区“安全、清洁、便利、和谐”居住环境，强化对田园公租房小区物业服务质量的考核，制订了《田园公租房小区物业服务考核办法》。采用日常抽查、年度指标项目考评和年度满意度调查等方式，对物业服务企业工作业绩进行考核，考核内容涉及“工作制度和服务规范、综合管理服务、秩序维护、卫生保洁、绿化景观养护、共用设施设备维修养护”等6类44个项目进行考核，将考核结果与物业服务费用拨付相挂钩，力促物业服务企业不断提升服务质量，为租户提供优质服务。

　　二、加强廉政风险点排查力度，打造廉洁公租房。立足公租房廉租房并轨制进程提上日程的未来发展方向，结合廉租住房审批事项下放，全面排查住房保障房源筹集、准入轮候、分配管理、运营管理、退出管理和投诉处理等环节可能引发廉政风险的问题，对63个岗位工作风险点风险，制定十项内控制度、保障性住房配租管理、保障性住房配建（移交）项目监管职责分工（试行）内部职责分工等近30项制度，开展针对性防范措施。

　　三、走近租户、聆听心声，打造人文公租房。一是牵头组织半山街道夏意社区、南都物业服务公司、易和网络公司等单位，共谋租户租后生活服务难点，在田园公租房小区现场不定期开展租后管理服务答疑活动。二是定期开展入户回访工作，建立完善公租房租户入户回访常态化工作机制。“房管、社区、物业”三方工作人员深入了解租户居住状况和现实需求，对租户当前生活中遇到的问题给予现场解答，对租户目前比较关注的公建配套、子女就学等问题给予积极沟通、解释和及时反馈，对租户反映的房屋维修类问题进行现场登记并及时交办，倾听租户心声，了解住户感受，从而架起与租户沟通的桥梁。三是在吸收租户合理化建议基础上，成立公租房小区首个租户自治组织——夏意聚焦民情观察团。固定专人搜集租户意见建议，每周定期召开民情分析会，建立起田园公租房民情收集、处理、反馈民情处置工作机制。四是送政策入田园，送政策入租户家庭。在对意见的征集梳理过程中，发现租户对公租房租后居住及费用缴交等相关政策仍存有疑问，对廉租房以及其他各类保障房的政策仍有较大需求，市住保房管局联合共青团杭州市委，决定成立保障性住房政策宣讲团。宣讲团将租户家庭重点热点关心的租后相关政策作为宣讲主题，集中汇集成课，开展政策普及。

　　四、首创智能化管理服务系统，打造科技公租房。田园公租房将住房保障与科技生活相融合，拥有全国首创的智能化管理服务系统（三级门禁系统），不仅通过信息化科技手段有效解决“收租难”、“退出难”两大公租房租后管理难点，同时也有助于为特殊困难群体提供人性化帮扶，其将租户房源报修等功能统一纳入信息管理系统，极大的便利老弱病残等弱势群体租户申请物业服务的需求，也提高了物业公司进行上门服务的及时率、准确率。

　　五、加推商铺挂牌招租，打造民生公租房。制订田园公租房商铺管理规范，积极开展商铺挂牌招租工作，通过设置合理的商铺业态，打造完善的公租房生活配套设施。截至目前，田园公租房已开展四期配套商业用房竞租活动，累计推出商铺35间，面积14000余㎡。商铺经营业态以便民服务行业为主，涵盖了餐饮、教育培训、幼儿娱乐、婚纱影楼、咖啡休闲吧、移动营业厅、电瓶车销售及维修、快捷酒店、口腔门诊、蔬菜供应等各类民生服务类型，基本满足目前公租房租户家庭生活需求。