近年来，淳安县深入开展旅游行业道德领域突出问题专项教育和治理活动，以加强诚信体系建设、旅游标准化建设、企业文化建设、行业自律建设为抓手，大力治理整顿旅游行业不正之风，着力提升旅游软实力，取得较好成效。自2009年以来，全年旅游投诉呈逐年下降趋势，其中群体性投诉和有责投诉均为零；游客满意度逐年上升，自2010年以来千岛湖景区的游客满意度连续三年都在“很满意”值之上，在2013年全国旅游标准化试点县建设中，游客评价综合满意度为96.57%。主要做法：

　　一是抓好诚信体系建设。建立“旅游消费推荐场所”评审制度，旅游、发改、工商、公安、卫生、质监等六部门联合出台标准，会同消保委、旅协等组织评审，采取旅游安全、有责投诉、媒体曝光、环保问责等“一票否决制”，评定达标的涉旅企业为“旅游消费推荐场所”。在旅游、工商等部门建立“旅游诚信”网站，公开企业信用等级、企业品牌、游客评价等信息。实施年度评估制度，根据各部门日常检查、投诉信息、年度评估等决定是否摘牌或延续。

　　二是推进旅游标准化建设。通过全国旅游强县、5A级旅游景区、全国旅游标准化示范县、全国旅游服务业标准化示范点等旅游标准化建设，打造一个有一个旅游品牌，树立千岛湖在全国的旅游目的地的服务品质。通过旅游标准化体系建设，在景区、酒店、旅行社、餐馆、购物等行业建立完善的服务语言、礼仪规范、服务行为等标准化体系，将道德领域建设体现为具体的服务规范标准化、制度化、程序化，化无形为有形，让游客感受到千岛湖旅游人“善待游客”的人文环境。通过树立示范标杆，带动旅行社、旅游饭店、旅游景区等进一步细化管理制度，完善内部管理，改善提升服务质量，树立品质品牌意识，全面提升该县旅游行业在业界的竞争力。

　　三是加强企业文化建设。通过“我的价值体现在哪里”演讲大赛，“我的服务乐趣来自何方”体验趣事，我的服务趣闻小文评选及换位思考等活动，让从业队伍等感受服务幸福感，增强队伍责任意识和自觉服务意识。开展企业集体合作体育竞技、合作趣味游园、集体骑行、员工生日晚会、体验入住“贵宾”等活动，增强企业队伍凝聚力和分工协作向心力。通过联村扶贫、结对帮困、社区助残、环保自愿者、义务献血、社区讲坛等活动，增强企业员工社会责任和公德意识，逐渐形成了体现 “人文关怀”、“贴心服务”、“给与惊喜”等各具特色的企业文化，奉献于旅游事业。

　　四是深化行业自律建设。通过《旅游法》学习宣讲，企业建立了完善的投诉处置紧急机制，做到旅游投诉最短时间赶到、耐心倾听诉求、现场解决不上交、事后服务补救、游客满意而归等要求。建立体现以游客为中心的合同制度，服务项目和服务标准清晰明了，彻底杜绝零负团费和虚假宣传，让游客明白消费和放心消费。建立采购商与供应商合同化管理制度，严防旅游企业采购存在安全隐患的服务产品，完善各类旅游安全突发事件应急处置预案，最大限度保障游客人身财产安全。