近年来，富阳市以村级便民服务中心为载体，以“加减乘除”法为手段，不断创新举措，优化便民服务水平，提高为民办事能力，取得良好成效。

　　一、做加法，扩充村级服务项目。将党员服务、村镇建设、计划生育等10大类204项服务事项纳入便民服务中心服务范畴，43项服务实现网上直接办理，引入金融、邮政、供电、有线电视、水电气费缴纳、就业招聘信息发布等公共服务事项，使村干部更有效地为百姓服务。1—11月份，全市受理便民事项21.803万件，办结21.6503万件，办结率99.3%。

　　二、做减法，集聚村级服务资源。整合村级办公场所现有资源，按照“场所固定、大小适宜、整洁明亮、方便群众”的要求，制定机构名称、办事制度、服务项目、服务台帐、工作流程、网络服务平台、公示栏“七个统一”的软件标准和牌子、房子、电话、电脑等“十个到位”的硬件要求，明确工作制度，细化服务要求，实现276个行政村便民服务中心全覆盖，确保偏远乡村的便民中心能够满足农民群众基本的便民服务需求。

　　三、做乘法，放大村级服务功能。在做好传统的“面对面服务”、“上门服务”、“电话预约服务”、“延时服务”等基础上，注重以群众需求为导向创新服务方式，将政务服务事项的内容、服务流程、办事指南、收费标准等信息；就业及保险、残疾人政策、公积金、市民卡等民生相关解答及公用事业信息、常用电话；用工招聘、交通出行、教育服务等便民服务内容放到华数电视上，不断推动便民服务从“不出村”向“不出户” 以及“随时随地”延伸。

　　四、做除法，提升村级服务效率。在村级便民服务中心统一以户为单位存放包括农户家庭基本户籍资料、家庭计划生育信息、失地农民保险资料、低保户困难户情况资料、赡养老人协议等各种资料、复印件和照片档案，群众在办理事项时可直接查阅自家档案盒中的信息，避免因资料不全而反复跑，切实提高为民办事的效率。