近日，市纠风办、市考评办、市效能办联合出台了《民情热线》“四位一体”联动运行工作考核办法。该办法牢牢抓住节目参与率、问题解决率两大指标，实行严格的量化考核，重点对《民情热线》上线单位参加节目情况、群众投诉问题办理情况进行考核。主要有三个特点：一是拓展了考评范围。除对“民情热线”广播节目的考核外，将杭州电视台综合频道《民情观察室》节目、杭州日报《民情速递》专栏等都列入市直单位综合考评，同时进一步深化与杭州网《杭网议事厅》的合作，发挥广播、电视、报纸、网络等媒体的监督作用。二是科学量化标准。确定《民情热线》“四位一体”联动运行工作年度考核总分值为20分，将上线单位未提前2个工作日将上线人员告知节目组的，上线单位无班子成员（不含行政“一把手”）带队参加的，对《民情热线》节目组交转的群众投诉件、市纠风办交办的《民情观察室》、《民情速递》反映问题超过规定时间（包括准予延期时间）不向节目组反馈办理结果的，未经市纠风办书面同意，上线单位行政“一把手”不带队参加的，办理单位反馈的办理结果属于弄虚作假、敷衍塞责、推诿扯皮的，上线单位无故不参加《民情热线》节目以及办理单位在办理各类交办件时，因工作人员严重不负责任或违法违规办理，致使当事人合法权益被侵害，造成不良社会影响或其他严重后果的八项内容实行扣分制，扣完为止，考核时按每年综合考评效能建设共性目标内确定的分值按比例折算。这样便于被考评单位对照考核办法进行规范上线与反馈问题，使考核办法更具有针对性与操作性。三是加大考核刚性。对于办理单位反馈的办理结果经市纠风办查实，属于弄虚作假、敷衍塞责、推诿扯皮的，无故不参加《民情热线》节目的，在办理各类交办件时，因工作人员严重不负责任或违法违规办理，致使当事人合法权益被侵害造成不良社会影响或其他严重后果的三种情形增加了扣分比重，特别是对最后一种情形，一旦查实，扣除20分。通过刚性考核充分发挥广播、电视、报纸、网络等媒体的监督作用，进一步推动政府部门和公共服务单位改进工作作风。