今年以来，江干区以九堡镇为试点，以精细化、标准化、网格化、数字化“四化”为导向积极探索深化民情联系服务机制，建立了以“一门式政务服务、一窗式民情服务、一片式包干服务、一眼清信息服务”为主要内容的“四个一”民情联系工作法，在密切联系群众上狠下功夫，促使基层群众反映强烈的突出问题得到有效解决，人民群众的满意度有了新的提升。主要做法：

　　一、一门式政务服务“统揽民需”。以规范、高效、便民为主旨，对各类服务进行一揽子解决。在全镇23个社区（村）建立“一门式”服务大厅，实现100%全覆盖。按照“6+X”项目设置标准，同步推进基础服务和专职服务，设置了劳动保障、民政低保、计划生育、综合治理、城市管理、为老为残服务6大基本服务项目，以及志愿者服务、便民利民服务、社区教育及民间组织等自选拓展服务项目，实现政务服务一站式解决。实行AB岗无缺位服务制，夜间晚八点值班制和24小时手机值班制，实现服务全天候待位。实行“服务承诺星”、“工作态度星”、“工作业绩星”、“群众反映星”“班子评议星”为主要内容的“五星”评价制，细化20个小项指标，将服务质量由定性评价变为量化考核。

　　二、一窗式民情服务“畅通民愿”。窗口前移开展“先导服务”，建快车道畅达民愿。进一步整合镇、社区（村）两级便民服务中心和窗口功能，以格畈社区为试点，增设民情联系接待窗口对民困民意进行集中代办。窗口设立独立负责人，并建立事项登记、立案流转、全程通报（LED显示）、回访跟踪、星级测评（专指第一受理人、第二受理人的群众反映星)“五位一体”的规范化流程。采取“一人一事一反馈一回访一评议”办事解难制度，窗口负责人作为直接受理人全程处置群众来电来访诉求，登记入册、分流分办，社区条线负责人、班子人员作为间接受理人无条件接收“流转案件”，并限期处置反馈至窗口负责人。按照接案序号、接案时间、群众姓名、所办事项、处理现状、完成时间等通过大厅LED显示屏进行滚动式播放公告。窗口负责人作为第一受理人负责敦促第二受理人快速解决群众困难，并在处置完毕三日内进行电话回访。

　　三、一片式包干服务“丈量民情”。深化网组片建设，用脚步丈量民情。在镇域内划分责任网格151个，全面开展社区（村）两委班子“包户走亲”和“责任社工”连片走访服务，社区（村）两委班子（含社工）每人每月走访家庭户不少于30户，确保实现全年“兜底”入户目标。实行“一户一策一服务”制度，开展就业创业帮扶、矛盾纠纷化解、意见需求代办等一对一服务。特别将辖区楼宇、市场、企业、学校等中等驻区单位纳入管理网格，由片长一并进行走访，负责联系解决其用工、用资、管理、安全、政策等各方面的困难诉求。同时逐步推行党建网与综治网有机结合，探索将计生、城管、城建、民政、综治、文化等社区各条线事务性信息高度整合，从而达到联系群众更直接、了解群众更明白、服务群众更有效的效果。

　　四、一眼清信息服务“聚焦民生”。建立覆盖全镇的一体化网络体系，用眼睛聚焦民生。研发社会管理服务数字平台，汇集居民管理、社工管理、社会管理、办公事务、统计查询、双网连通等6大功能平台，实现了信息整合、平台监督和量化考核三大功能。运用多功能搜索引擎，快速掌握辖区内居民基本信息；按照“片长负责、分层管理、每日一记”责任制度，记录每日工作重点。居民通过“留言板”功能给政府留言，以最便捷的方式寻求服务；通过“直通车”功能和所在社区工作人员直接取得联系，形成网上办公的超前工作模式，使民情服务更便捷高效。