富阳市积极创新服务方式、拓展服务内容，市镇村三级联动，加速网上便民服务中心建设，为群众开辟网上办事“绿色通道”，真正变群众跑为干部跑，变干部跑为信息跑，让老百姓真正享受快捷服务。

　　一是事项进驻全覆盖。按照“应进尽进，整合资源，方便群众”的原则，把与基层群众生产生活密切相关的事项纳入中心服务管理范围，确定涉及17个部门的93项审批服务事项进驻镇村便民服务中心，其中22个事项可直接在网上运行办理。同时，将进驻的每个事项名称、办理依据、申请条件、办理程序、承诺期限、必备资料等“办事须知17条”进行网络系统固化，建立服务事项动态管理机制，实现同步规范化管理。

　　二是服务信息全公开。在市行政服务中心门户网站上单独开辟乡镇便民服务中心专栏，将每个便民服务中心提供的服务内容分类公示，每个事项均以“一事一表”的形式，公开所有办事须知相关信息，并网上提供业务查询、表格下载、网上申报（预审）和投诉咨询。办事群众通过网上查询，结合工作人员电话指导便能理清办事程序，有效减少办事群众来回中心的次数。

　　三是办事过程全监管。网上便民服务中心建成后，所有办件业务统一网上登记，特别对需上报至市行政服务中心窗口审批的办件实行全过程网上流转，实现全程跟踪监管；进一步开通网上办事进度查询窗口和审批结果公示窗口，实时显示每笔业务办理进度，接受群众查询和监督；开发完善网上超时告诫、业务统计分析等监管功能，市纪委、市行政服务中心只要通过网络系统便能实现业务监管，确保各类服务事项高效办结。

　　四是网上办事更便捷。开辟行政服务中心窗口、乡镇、村（社区）三级网上联络“绿色通道”，村（社区）以及乡镇在受理相关业务后，经初审同意即可将相关资料扫描录入系统，直接网络传送至“中心”对应窗口进行审批。通过电子报件、网上传递和审批，有效解决群众往返跑的问题，提升业务流转和审批速度。目前，人力社保、民政、残联、计生、规划局、红十字会等6个市级部门已直接开通业务内网，今年以来，网上办理事项共17560件，网上办结率达到100%。