近年来，上城区充分发挥信息化、网络化优势，构筑多个社区便民服务平台，为居民群众提供快速、便捷的服务。

　　一是建立网上便民服务平台，推行“网上服务”模式。建立健全区、街道、社区三级联动的“网上行政服务中心”和“网上市民之家”，构建互动“一站式”网上行政审批服务系统，推行“网上查询、网上受理、网上代办、网上反馈”等服务功能，实行周末预约服务和街道社区代办服务制度。将与老百姓衣食住行、生老病死、安危冷暖相关的229项服务事项纳入平台服务范围，平台运行以来共为社区居民办理服务事项62820项。

　　二是建立“居家服务无忧在线平台”，推行“居家服务”模式。整合民政、教育、卫生等职能部门的服务资源，通过在居民家中安装“一键通”呼叫器、设立“88881949”固定服务电话、建立“居家服务无忧在线平台”网站（http://www.scjjwyw.com/）三种方式，为社区居民提供居家养老、居家教育、居家医疗、居家三优、居家就业、居家文化、居家安养和居家办事8项居家服务。目前，通过平台已为社区居民提供服务809347人次。

　　三是建立“数字电视社区信息化平台”，推行“电视服务”模式。在全区6个街道、54个社区全线开通华数数字电视“社区频道”，设置“社区信息区、公告通知区、城市信息区”等功能板块，展示公共服务项目内容、办事指南，社区党务、居务、财务公开情况以及周边商业服务信息等内容。将华数电视公开与社区便民服务中心信息互联互通，在全部社区设立集城市电视、多功能自助服务系统、数字公告栏等为一体的多媒体宣传亭，实现社区服务内容全覆盖和社区服务社会化。目前，已通过平台发布社区服务信息32000余条。

　　四是建立社会服务管理联动平台，推行“联动服务”模式。在全区159个社区网格设立769名信息员，每天巡查收集居民群众反映的公共服务问题及信息，并通过平台进行上报。区平台指挥中心对需解决的问题进行分类立案以及责任分解，第一时间派单给60个责任单位进行处置，对处置情况进行评估反馈。对于需要多部门联动的工作，交由民生保障、社会管理、城建城管等“九个联席会议”进行处置。除联席会议协调解决问题外，其余问题由领导接访和信访兜底处理。区纪委监察局设立机关作风和效能监察联动中心，对问题处置情况进行实时“任务跟踪”和“数字监察”。自平台建立以来，共收集到居民群众反映的公共服务问题2897个，解决2789个。