驻市规划局纪检组严把群众信访举报接待关，坚持把握 情、理、法三要素，努力提高接访效率，力争实现事半功倍的效果。

用“情”待人抚情绪。群众信访举报的原因错综复杂，群众来访时往往带有负面情绪，时常会以无理形式表达合理诉求，无形中给信访举报接待带来压力。接待信访举报，重在准确站位，通过带着责任和感情听取信访诉求，用热情真诚消融化解对立情绪，为信访处置打下扎实基础。2016年以来，纪检组在4次群众来访接待中，领导如数亲自接访，现场入户座谈走访，每周1次电话沟通，向信访群众传递纪检干部主动作为“正能量”。

讲“理”到位破心结。规划领域的纪检监察信访很多来源于悬而未决的规划业务难点问题。息诉罢访的关键在于抓住问题源头、解开群众“心结”。去年以来，纪检组6次牵头召开部门专题会议，协调解决群众反映关于规划调整、违法认定和批后监管等11项热点难点规划问题。做到简单问题现场解决，难点问题交办跟踪。通过化解规划矛盾，实现了干部问题澄清和群众诉求落实的双赢局面，有效避免2起重复越级信访。

执“法”刚正重原则。对于带有个人利益目的纪检监察信访，严格落实内外业务分离处置。通过已有线索，力争将涉纪问题查清查透；对于脱离客观实际的个人诉求，坚持法律刚性原则，不做无原则退让迁就，法理俱全寻求问题解决途径，让群众口服心服。2017年初，纪检组在处置1起涉及规划验收业务的纪检监察信访中，协调业务部门梳理批后监管法律法规14项，核查规划档案6卷千余页，会同辖区分局“一把手”2次陪同信访人实地踏勘，现场解释答复法律问题，获得信访人理解好评。