“最多跑一次”，萧山有个实践五年的“活样本”。“萧山网络问政互动平台”，作为萧山区统一政务咨询投诉举报平台的重要组成部分，五年来，始终以打造“24小时不下班的网上政府”为目标，以“24小时内受理、5个工作日内办结”为宗旨，以“倾听群众呼声、关注社情民意”为重点，以效能督查和舆论监督为手段，以提升工作效能、促进政风行风、推进工作落实为目的，架设起政府各部门和群众之间沟通的桥梁。

“萧山网络问政互动平台”通过设置网民网络问政、政府网上解答、网民打分评价、全社会公开监督，以一整套科学的问政流程，助推萧山区各级政府部门向“服务型政府”转型。“无论是咨询还是投诉，无论是什么内容，只要写成帖子发上来，保证‘一窗通办’！”网络问政办公室的工作人员自豪地表示，“我们已经做到了‘一站式受理’，还要争取做到投诉问题‘一站式解决’，萧山百姓‘一站式满意’。”

目前，该区已有102个单位纳入“政情民意直通车·网络问政”平台系统，包括各镇街、平台及区政府系统相关部门、纳入区级机关满意单位不满意单位评选（评议、征求意见）的其他部门。“过去我们不理解‘网络问政’，感觉这是增加了我们的工作量，”一位街道部门工作人员说，“不过随着‘网络问政’逐步推进，我们发现，群众当家作主的意识强了，遇到问题不是批评、抱怨、发牢骚，而是和我们一起商量解决方案；因为在‘问政平台’上充分沟通过，在落实解决问题的时候，阻力也较以往小了很多。”

滴水穿石非一日之功。五年来，在问政事项督办会、协调会等各种场合，萧山区纪委相关负责人多次强调，要进一步提高思想认识，切实增强做好“网络问政”工作的责任感，对思想上不重视、工作上不落实，敷衍了事的，要予以问责处理；对出现的工作人员“不担当、不作为、不落实”问题的，要追究当事人责任，造成不良影响或严重后果的，要追究单位分管领导直至主要领导的责任。

萧山区的相关执纪监督部门的确也是这样做的。对于“网络问政平台”上一些相关部门已办结，但老百姓不满意，打分在3分以下（最高5分）的问题帖子，以及各职能部门相互推诿，无法落实的帖子，区府办、区纪委、区委宣传部等部门举行“线下现场问政”，当面与相关职能部门共同讨论方案，给出解决期限，确保老百姓提出的每一个问题都被妥善对待。

在去年，有网友向网络问政平台反映，萧山城区一个路段有明显的违章建筑，造成早晚高峰期拥堵严重，希望有关部门管管。但是，对于该违章建筑应由哪个部门处理，区城管局、街道及区国土分局产生了意见的分歧。

因帖子历时较长时间，且在职责范围上有争议，区府办、区纪委等单位召开现场问政会，几方职能部门坐下来，一起探讨解决方案。现场，相关部门负责人就此问题的来龙去脉进行详细的说明，最终决定，此投诉由城管负责立案，街道负责具体处置。该问政事项得以妥善解决。

除每周召开的联系会议外，像此类现场问政会，近三年已经召开18场，多个区级部门和镇街的主要领导、分管领导被单独或集中约谈。

“网络问政平台”的有效运作，不仅推进了行政服务大提速，而且助推了政府机关执政观念的转变，从要我做变成我要做。“网络问政，就是百姓帮着我们发现问题。”萧山区公安局交警大队的一位负责人说，以前全区哪个红绿灯坏了，需要安排警力去查去检测，费时费力。现在，很多人通过网络问政平台给我们投诉，其实是在帮助我们发现问题，无形中在帮助我们减轻工作量。“如果有100个人通过网络问政投诉，那我们相当于增加了100个‘警力’，工作效率大幅提高了。”该负责人打趣地说。

自运行以来，“网络问政平台”已受理各类咨询、投诉、举报26474件，办复率达97.2%。获得网友5分满分好评的2893件，4分的18488件。最高日访问量20415人次，注册会员87717人。

经过五年实践，萧山“网络问政”脱颖而出，成为省内乃至国内同类平台中的佼佼者。省市纪委领导先后考察萧山网络问政运作情况，区内外近百家政府部门、主流媒体单位考察学习萧山网络问政平台做法。新华社记者曾报道称，在“网络问政平台”这一政情民意直通车的推动下，萧山政府部门从“间接对话”到“面对面交流”，从“被动解决”到“主动问政于民”，行政效能得到明显提高。

“我们希望将‘萧山网络问政’打造成杭州市乃至浙江省的一个创造性的实践样本，在‘政府向服务型转变’等课题方面做出有益探索。”萧山网络问政平台负责人介绍。