铃铃铃，电话铃声又响了。

“喂，信访室黄主任吗？我是老沈呀…”一信访老户持续反映村干部侵占集体资产,每天都要打好几个电话就同样的问题进行反映。拱墅区纪委专门组织力量进行核实，发现老沈反映的情况并不存在。但信访人不依不饶，继续每天准时打来电话，要求重新调查。

经过向街道了解到，老沈离异单身，儿子已经参加工作，缺少关怀。与其“电来电往”，不如“人来人往”，信访室决定对老沈来一次家访，当面沟通。说干就干，信访室的黄主任和苏主任联系了街道纪工委、社区的同志一起来到老沈家。老沈见到大家时很意外，眼睛一下了湿润了。他说，平时就是看不惯社区书记，道听途说的，也没有什么证据，平时又比较寂寞…通过这次家访，主动上门谈心交心后，老沈说以后再也不随意反映了，目前该重复信访已得到化解。

这是拱墅区纪委为大力推进信访举报工作向高质量发展的举措之一，今年来聚焦信访举报不作为、慢作为、乱作为等行为，从六个方面严格把关，集中整治纪检信访形式主义、官僚主义问题。1-10月，重复信访同比下降52.5%、越级信访同比下降21.05%，进一步拉近了与群众之间的距离。

严把受理关，谨防不作为。按照“推接收谁录入”原则，严格实施试点分级录入，共录入信访举报67件；进驻“区信访超市”一站式接访10次，赴矛盾多发点、信访高发点接访群众75人次，收集线索2个，业务内受理好，业务外解释清。

严把办理关，谨防慢作为。实行红、黄、绿“三色预警”信访件督办机制，实时关注重点信访件预警信息；落实县级纪检机关“多办少转”的要求，信访件分流及时到位，全年涉及区管干部以下信访举报的58件，其中30件由区本级纪检监察室处置，占比51.72%。

严把审结关，谨防乱作为。由纪检监察室统一审核信访件，并与案管室建立有效的分析研判和信息交换机制，实行信访件闭环管理机制，所有检举控告类信访件需由问题线索处置会集体商定，经区纪委书记签字同意方能予以了结，今年共审结41件。

严把反馈关，谨防假作为。坚持“谁办理，谁反馈”原则，对1件重复越级信访件采取多元化反馈方式，组织部分股民代表通过播放PPT的形式，现场征求意见，满意率达到3/4以上；对2名重点信访人员进行家访反馈；对7件匿名举报件进行适度范围内公开反馈；同时为5名涉及不实信访举报的党员干部集中澄清正名。

严把考核关，严防不作为。以“一件一评”方式，从办理时限、延期手续、调查方案、调查报告、证据材料、反馈情况、领导退件、难易系数、实名举报、双向承诺等十个方面对10件信访件进行量化评分，每季度通报，并列入年底大党建考核，倒逼办信单位不断提高办信质量。

严把分析关，严防乱作为。充分发挥信访举报“连心桥”“情报源”“晴雨表”职能作用，重点针对“信访超市”一站式接访、街道社区定向接访、经合社信访举报、错告诬告等4个专题进行剖析，对业务外信访多、信访件办理程序流转不畅、信访件成案率低等情况，提出针对性建议意见5条。