“汪书记，你看看，怎么会有两米厚的桥面？”近日，杭州市临安区清凉峰镇纪委书记汪向阳刚到办公室，昱岭关村老党员王友平就急忙跟了进来，“啪”地一声把纸拍在桌上，“一定是村干部做假账，把钱贪污了！”

“老王，不要着急，先喝杯茶，有什么事慢慢说。”汪向阳泡好茶，拿起桌上的纸，详细询问具体的情况。原来，王友平这次找到汪向阳主要反映村里造桥的事情，桌上的纸就是关于这座桥的结账清单复印件。

看到结账单上清清楚楚写着桥面厚度200厘米，汪向阳顿时皱起了眉头。有过多年基层工作经验的他，直觉这不符合常理。为了搞清真相，汪向阳当即从镇三资办调来所有工程资料。经过仔细核对，资金核算没有问题。

那么，问题出在哪里呢？汪向阳随即电话联系了村干部和具体经手人。一通电话下来，终于搞清了事情真相：原来是村干部做账不够仔细，把桥面误写成了200厘米，实际桥面只有20厘米。

因为该桥梁工程正在审计当中，汪向阳就把了解到的情况告知了一直等在办公室的王友平，建议他再等等，看看最后的审计结果。但老王不肯：“肯定有问题的，你们不查，我就到上级纪委去反映！”。

“那我们明天一起去实地测量一下，看看到底有没有问题，怎么样？”汪向阳理解老王的心情，当即决定邀请审计人员、村干部、施工方和信访人一起去实地测量。老王对这个决定表示认可。

第二天，经过一天的测量计算，该桥梁的造价和实际支出只相差了200元左右。这下，老王终于信服：“一个工程算下来只有200元的账面没对牢，确实是正常的，我对镇纪委的调查很满意！”事后，汪向阳对负责记账的村干部进行了严肃的批评教育，并将结果在村里的联席会议上进行了公布，这一信访件也画上了休止符。

“群众到镇里来反映问题，如果十天半个月都没有动静，肯定不会再信任你，以后有事就会越过镇里直接向上级纪委反映了。”汪向阳自去年7月提拔担任镇纪委书记，至今他还清楚地记得赴任之初区纪委监委负责人交给他的“特殊任务”：“昌化地区5个镇的信访件，一半出在清凉峰，一定要处理好啊。”

站在老百姓的角度这么一思量，汪向阳每天一到办公室就打开大门。“敞开门，表达一种态度，就是我在，欢迎你来。”汪向阳觉得，要取得群众信任，不仅要打开大门，还要答复得快、处理得好。当场能答复的，汪向阳绝不让群众带着问题回去；需要一定时间调查了解的，也会给群众一个明确的答复时间。

和老王一样，越来越多的群众对镇纪委竖起了大拇指。随着满意度提升，越级重复访慢慢减少了。今年以来，清凉峰镇没有发生一起重复越级信访，也没有出现疑难重点信访件。