读懂一张图，就能无障碍自主预约；不用上门，就能全面了解教育环境；想要给教育“加料”，专属“教育管家”时刻在线……今年以来，省法纪教育基地为满足日益增长的教育服务需求，以提升教育便捷度为切入点，推出一门式受理、一站式互动、一条龙接待的集成教育服务，努力做到预约服务“最多问一次”、教育活动“最多跑一次”。

一门式受理

教育沟通更有效

“我们每年都来接受警示教育，从电话预约，到网站预约，再到如今的QQ预约，预约方式在升级，活动服务在提速。”中国移动杭州分公司的参观者这样感叹道。基地有效整合预约“窗口”，全面打通网站、微信、QQ三大预约平台，以链接方式引流预约单位，建立集咨询、预约、确认、回访于一体的“一站服务”平台，QQ成为线上主流“办事大厅”。一个窗口，一人受理，24小时服务，“个人顾问”专项跟进，活动内容“私人订制”，为教育活动的有序组织、高效开展奠定了扎实的基础。同时，为实现预约咨询“最多跑一次”，基地将“踩点”过程从线下转移到线上，制作网上数字展馆，将实地内容“搬上”网站。通过实景拍摄、讲解模拟等方式，使预约咨询人员随时随地观看基地全貌、体验活动内容。

一站式互动

教育管理更有力

教育服务要“活”，警示教育才能“火”。警示教育能否取得良好成效，内容是关键，服务是保障，教育基地不断在“服务软实力”上下功夫。在教育前期，升级《预约须知》“形象”，全新启用《一图读懂浙江省法纪教育基地预约、活动全过程》，进一步整理完善预约常见问题，丰富《预约须知》内容，图文结合“重整形状再出发”；在教育中期，升级接待设施，全新引进无线讲解系统，“一对一”近距离聆听讲解，极大程度上减少了环境嘈杂、团队交叉等外界因素对教育活动产生的干扰；在教育后期，升级评价渠道，QQ交流群、私信消息成为继问卷调查、回访电话后，各单位反馈意见建议的又一有效渠道。参观单位与工作人员在线上充分交流，突破时间、空间限制，“多管齐下”实现“1+1+1>3”的效果。

一条龙接待

活动流程更有序

来到省法纪教育基地接受警示教育，一场活动100分钟，但教育服务不仅仅这100分钟。通过不断实践摸索，基地科学设置一条龙机制，使警示教育活动更顺畅。一是建立“教育唤醒制”。在活动开始前一周，向参观单位发送教育提醒确认单，明确教育活动内容、时长和特殊需求，切实做好点单式教育服务。二是建立“教育管家制”。为每个参观团队配备一名“教育管家”，由基地工作人员担任，全程负责教育活动计划、组织、协调、控制，确保教育活动既集中管理，又有专人负责。三是建立“教育档案制”。教育活动结束后为每家参观单位建立警示教育档案，并将教育信息入库，方便后续教育服务。

教育基地负责人表示，实现警示教育供给与需求的协调平衡和良性互动，做好教育服务是关键，一门式受理、一站式互动、一条龙接待的集成教育服务是警示教育效果的倍增器，下一步基地将主动拥抱“互联网＋”“微时代”，促使警示教育服务更加快捷多样和个性化。