“原本我们一年到头也见不到一次社区干部，一些生活中面临的困难没办法及时反映。不过现在好了，社区干部经常上门来家访，对我们的诉求反馈也很及时！”最近，在杭州市滨江区的一个整村拆迁临时过渡小区里，居民们对社区干部的评价有了明显改观。

滨江区是典型的小政府大社会架构。经济总量大、流动人口多，但是对应的街道、社区干部数量却有限，“抬头不见低头见”“说坏话怕得罪人”的心理导致社区巡察中很难挖掘出一些根源性问题。如何破解熟人社会的“藩篱”，听到老百姓最真实的声音，在最近两轮社区巡察中，滨江区探索出了一套“走心”工作方式。

“市县巡察要向社区延伸，我们组要到被巡察社区的拆迁过渡房走访，了解民情。”孙连回忆，“当时就有社区干部提醒我们‘还是别去了，会被围住的’。”

虽然社区干部是“善意”提醒，但巡察组认为越是这样的情况就越要深入走访。经过讨论，他们特地挑了一个周末的晚上，不打招呼不提前联系，直接到过渡房群众的家里“敲门了解情况”。

“一开始进去的时候，很多老百姓要么是回避，要么直言对我们的社区巡察不信任，认为中央巡视组、省委巡视组才有权威。”区委巡察办主任侯百曙说。针对这一情况，巡察办提出，要继续扩大走访面，在原定的社区居民代表座谈会、谈心谈话的基础上，大幅度增加针对一般居民户的入户走访，而且要不定时地进行回访、跟踪走访。

一方面，采取“广撒网”的模式增加走访量，另一方面，随着走访家庭数量的增多，巡察组也都逐渐摸索出了一套自己的特殊谈心方式。

“不能开门见山问问题，要先拉拉家常，多用方言交流更能拉近和群众的距离。”“多聊聊这几年我们查办的社区干部案件，这些‘热点话题’既能吸引住群众的关注点，通过深入的剖析，还可以让群众进一步了解我们的工作，扩大社区巡察在群众心中的影响力。”这些都是滨江区委巡察干部的最直观的体会。

通过一次次耐心的上门和沟通，群众的顾虑逐渐打消了，话匣子也打开了：社区干部基本上不来走访，不来听意见；虽然没发现有什么腐败问题，但有的社区干部不干事不担当现象依然存在……巡察报告中“社区干部服务居民群众不积极不主动”“干群关系不紧密”等问题有了更加具体生动的事例。

通过市县巡察向社区延伸，“走心”巡察至今已开展了四轮，从与群众的谈话中直接或间接发现问题505个，社区巡察问题整改率达到100%，3名党员干部受到党纪处分，10名党员干部受到问责处理。巡察意见反馈后，滨江区还制定实施了《关于党建引领拆迁户临时过渡区块管理服务十条意见》，指导社区加强对拆迁户过渡房的管理与服务，从制度层面回应居民的诉求。

“现在群众对我们社区巡察组已经比较信任了，正是基于这份信任，我们才更要坚持，让巡察真正成为净化基层政治生态、优化干部作风、解决群众身边问题的有效手段。”区委巡察办主任侯百曙对滨江的巡察工作充满信心。