一天上午，我正在翻阅一册信访案卷。手机上突然传来了“滴滴”两声，收到了一条短信：“我是吴某某，谢谢你这段时间对我的关心和帮助。下午有空吗？想过来拜访一下你！”吴某某是我县城南街道的村民，出了名的“老信访户”，突然造访我，是不是有什么“要紧事”？

下午2点，吴某某如约而至。让我出乎意料的是，他竟然给我们带来了一面锦旗，上面写着“处事客观公正 为人正直热情”十二个大字。他紧紧握住我的手不停念叨：“真心感谢您们客观公正的处理，谢谢，谢谢！”

一种幸福和成就感像暖流一样瞬间涌遍了全身，让我觉得之前的苦闷和辛苦都是值得的。事情要从2014年说起，吴某某怀疑所在村土地征用款用途不明，村干部插手工程、贪污等问题，多次来“讨说法”，成了我们信访接待室的“常客”。他不厌其烦地讲述着村干部们的“龌龊事”，前前后后反映的问题有100个之余。

接到吴某某的信访反映后，我们立即组织专班，走访摸排情况。但因为反映内容多、涉及单位多等原因，无法在较短的时间内形成合力、取得突破。吴某某也因此有诸多不满，认为“官官相护，欺负小老百姓”，并多次重复信访。

为切实解决这个“老大难”问题，由我们县纪委县监委牵头召集所在单位和县国土局等部门成立联合工作组，对该信访问题进行攻坚。通过大量的工作，我们最终严肃查处了相关的违纪违法问题，并解决了吴某某的合理合法诉求。

本以为这桩信访“难题”就这么顺利了结了，但没想到事情并没有画上“句号”。因担心打击报复，吴某某仍时常来我们信访接待室“坐坐”。针对这一情况，我们制定了回访计划，并明确我作为吴某某的回访牵头人。为了让吴某某打消顾虑，放下心中“包袱”，我多次登门沟通谈心、宣讲政策。听他说自己身患肾炎，我主动帮他联系医生查诊病情。我的真情付出也得到回报，吴某某的心结终于解开，也明确表态以后不再“无事”上访。

急群众所急，才能解群众之忧。信访举报工作是党委政府联系群众的“连心桥”，是民情民意的“晴雨表”，只有用心用情做好信访举报工作，才会让群众真正感受到清风正气就在身边。看着访民由初见时的骂骂咧咧、愤愤不平到最后的舒心一笑、温馨一语，心中的自豪感、成就感油然而生。(桐庐县纪委常委、县纪委县监委信访室主任 孟潘洁)