清凉峰镇地处杭州市临安区最西部，历来有“耕读传家”的传统，不少老人都能洋洋洒洒地写书信，这本是件好事，可也让我有点犯愁。

自去年7月到担任镇纪委书记以来，我前前后后收到了16封信访件。摊开这些信件，字写得都很不错，内容也很具体。比如某村有4户人家，宅基地为地质灾害点，其中3户拿到了政府补偿，还有一户却没有。户主便找到我，认为村干部把他家的补偿给扣下了。于是，我马上向村里了解情况，原来这笔补偿由国土部门审定和发放，因为该户没被评定为地质灾害点，所以根本没有这笔补偿。

其实这事不复杂，户主直接问村干部也能明白原委，但信访人为什么用这样的方式解决呢？想来想去，我觉得这还不就是信任问题！老百姓不信任村里，就写信到镇里，连镇里也不信任了，就会写信到区里。他们觉得层层往上申诉，总有地方能解决。

为了建立信任，让群众愿意来找我，我每天一到办公室就敞开大门。通过这样一个简单的举动，表达我的态度——我在，欢迎你来。在日常的接待中，我以情待人，记下他们提出的每一个诉求，遇到暂时不能解决的也把我们的困难讲清，取得对方谅解。一年来，这样的方式逐渐拉近了我和群众间的距离。

其实，不管是初信初访，还是从区里交办下来的信访件，最后都得当地解决，所以最好是取得老百姓的信任，把问题解决在“萌芽”状态。如何取得群众信任，我也思考了很久。我想，解决问题是信访工作的核心，效率是信访工作的生命力所在。因此光打开大门是不够的，还要答复得快、处理得好。

基层工作繁杂，大家的思路也杂。过去一件信访件，可能答复不及时，或者调查了解情况掌握不到位，导致群众对我们的工作产生质疑。2017年，我们建立“片组协作”办信机制，通过部门派驻在基层的人员，分头调查相关情况，做到证据详实。这几年，通过这一机制，初信初访化解力度不断加大。

今年，清凉峰镇没有一例重复访和越级访，交办件也大为减少，只有两件，我们的工作有了明显成效。我想，信访工作是送上门的群众工作，如果我们能够把群众上门反映的问题都办好办实，及时回应群众诉求，那我们的基层信访形势必然是向好发展的。（杭州市临安区清凉峰镇纪委书记 汪向阳）