为切实转变工作作风，密切联系群众，余杭区试点在社区设立信访代理工作室，实行信访代理工作制，初步形成了分片代理，上下互通，管理有序的信访服务新模式，有效维护群众切身利益，化解基层矛盾纠纷和信访隐患。发挥社区工作人员清楚信访渠道的优势，成立信访代理工作站，将辖区2150户家庭划成8个片区，分别设立信访代理员，实行分片包干代理，变群众访为代理访，做到“群众张嘴、干部跑腿”。按照“受理—代办—反馈—回访”的代理流程，由信访代理员受理居民的各类信访投诉。社区进行汇总梳理，能由社区解决的由社区就地解决，不能解决的由代理员负责与相关部门沟通解决，对于一些复杂事件难以代理解决的，代理员积极引导居民文明信访或走司法途径予以解决。截至目前，共接到居民群众来电来访139件次，直接化解93件次，代理案件46件次，受到居民的广泛好评。