近年来，余杭区纪委坚持“全面覆盖、快速有效、方便群众”的原则，大力畅通和拓宽纪检监察信访举报渠道，建立健全群众诉求表达机制，逐步形成了以民意直达通道、网络舆情通道、领导下访通道、绿色快速通道为主的“四通道”，取得了较好成效。主要做法：

　　一是依托廉情民意信息直报员队伍，建立民情收集通道。实施廉情民意信息直报制度，在全区聘请了20名廉情民意信息直报员，由镇（街道）专职纪委委员、村（社区）纪检干部、村民监督委员会成员、基层站所工作人员、企业干部以及市民代表组成，主要负责收集和上报社情民意、基层反腐倡廉建设中倾向性、苗头性问题和有关部门、行业不正之风的新动向等信息。同时，建立《廉情民意信息直报员管理办法》，加强对直报员的管理和考核。自建立以来，共收到廉情民意信息107条，向相关单位传递交办函84件，解决实际问题22个，采纳意见建议12条。

　　二是建立反腐倡廉网络评论员队伍，开辟网络舆情通道。成立由区纪委副书记任组长的反腐倡廉网络评论指导组，并组建了由35人组成的反腐倡廉网络评论员队伍。明确评论员工作职责，关注并及时上报反腐倡廉方面网民关注的热、难点问题、群体性、突发性事件以及涉及民生问题的舆情信息等，确保网络舆情得到有效引导和及时处置。截至目前，共收到和有效解决网络舆情信息13条。同时，进一步畅通群众网上举报渠道，开通政民互动平台、余杭廉政在线等多个网上纪检信访举报受理渠道，确保网络舆情及时掌握、及时处理。

　　三是开展领导公开走访约访活动，拓宽民意直达通道。健全接访制度，采取开门接访与主动约访、下访相结合的方式，推行“领导下访、预约走访、选点巡访”的“三访”制度，变群众“上访”为领导“下访”。同时，积极创新领导接待方式，推行定期定向公开约访活动，通过预约反映问题的群众代表，邀请区直有关单位和相关镇街参与，由接访领导包案化解群众反映的问题的方式，切实增强解决问题的实效性和针对性。近年来，共组织区纪委领导下访36次，走访企业60余家，走访群众150余人次，为企业和群众解决问题30余个。开展定期定向接访群众18批24人次，解决群众反映的纪检问题18个。

　　四是倡导鼓励实名信访举报，打造绿色快速通道。实行署实名信访举报“三优先”（受理优先、办理办理、反馈优先）制度，着力构建快速查办机制。在受理阶段，要求收到实名信访举报之日起5个工作日内将受理情况告知信访举报人。在办理阶段，优先抽调人员调查取证，一般信访举报件在1个月内办结，复杂信访件经批准后可延长30日，但需告知延期理由和办结期限。在反馈阶段，要求举报件结案后5个工作日内，当面向举报人反馈调查处理结果，并对举报人提出的合理意见或新的线索补充调查，进行二次答复，直到案结事了。自实名举报实行绿色快速通道以来，群众满意率达90.3%。