近年来，富阳市注重畅通信访渠道、倾听群众心声、解决群众诉求，不断探索机制，妥善处理，灵活办信，署实名举报大幅上升，重复信访不断下降，有效提高“五个率”。据统计，1-11月，全市共受理信访举报323件次，办结310件，办结率约96%。

　　一是实行家访，提高有效沟通率。开展纪检监察组织负责人到署实名信访人家庭开展走访活动，通过询问、解释、核实、反馈有关信访问题，详细了解信访人对信访原因、信访问题、存在疑惑以及需要解决的问题等情况。同时，在信访办结后对信访人作答复反馈、解释及必要的思想疏导工作，加强与信访人的情感交流，把矛盾化解在基层。

　　二是现场问答，提高隐患化解率。开展“村级事务开放日”活动，通过村主要领导向与会代表汇报工作情况、和与会代表采用“一问一答”的方式进行现场问答，现场不能解答的问题会后督促落实并跟踪反馈等形式，从源头上解决一批群众反映强烈的热点和即时需求的问题，切实有效地化解了基层信访矛盾和隐患。

　　三是灵活办信，提高信访办结率。在坚持原则的前提下，灵活运用接访技巧，区分来访反映的问题，不同情况用不同的解决办法。对群众上访反映的问题属政策范围内的，从快处理；对无政策依据但反映问题合理的，变通处理；对确属无理取闹、严重影响社会秩序的，依法处理。

　　四是包案办理，提高办信履职率。对信访人不服并重复信访、未在规定期限内办结、反映的问题比较复杂，涉及面较广的信访件等特殊信访件，经抽调片区纪检干部综合办理后群众仍不满意的信访件，自动升级为联系各片的市纪委常委包案化解，常委分管科室的室主任自动成为办信组成员参与信访办理。

　　五是注重落实，提高群众满意率。对群众反映的问题，能够解决的及时解决；一时解决不了的，也给上访群众一个明确的答复，树立纪检监察机关公平、公正，信守诺言的良好形象，在群众满意中赢得信任，重复信访仅3.4%，群众满意度达90%以上。