“我们村因为项目征地制定了补偿政策，哪知道，村两委财务不公开，暗箱操作，损害老百姓利益……”去年年底，某论坛上的一个帖子，引起了天目山镇纪委的注意。

　　发帖人所提到的村干部是否真的存在违纪行为，导致村民利益受到损害？该镇纪委立即实施调查，调查发现，帖子中提到的村两委并没有明显违纪事实，相关政策的制定也符合工作流程。在耐心告知调查结果后，发帖人原本愤怒的情绪开始转变：“这个确实是我当时没弄清楚。”

　　就这样，一起可能引发舆论炒作的信访问题，在苗头阶段就被妥善化解了。

　　据了解，2014年以来，临安市纪委加大信访问题调查处理力度，通过重心下移、一线接访，不断深化对基层办信督促指导，着力从源头入手控制化解初信初访，同时强化领导包办处理陈年积访，加强信访知识的宣传普及，不断提升信访举报的办理质量。

　　在市政府门口的信访接待大厅，去年开始新设了一个纪委接待室。每月15日，市纪委（监察局）的领导会在纪委接待室“坐镇”接访。“为了更好地推进信访办理工作，我们积极落实领导接访机制。”临安市纪委信访室工作人员说。纪检监察信访举报工作一般被称为“小信访”，主要受理的是对中共党员、党组织和行政监察对象违反党的纪律和行政纪律行为的检举控告。

　　对一些重要或疑难复杂的信访问题还实行纪委领导包案处理，由包案领导直接与信访人面对面约访，倾听信访人的意见。2014年，临安市纪委领导已经化解处理了7件信访积案。

　　针对基层农村信访矛盾，临安市纪委通过强化责任落实和督促指导，开展信访业务“传、帮、带”，充分发挥基层人员办理初信初访的作用，着力提高基层办信办案能力。各镇街纷纷加大力度开展信访矛盾问题排查工作，利用“信息员”队伍加强对信访线索的搜集，掌握网络舆情，对倾向性、苗头性信息做到第一时间介入、及早化解，保障信访举报更有实效。

　　“提高办信效率，加大力度强化基层初信初访办理，50%的信访其实都能在源头得以化解，能大大减少群众越级信访的产生，让群众能更加信任基层干部。”临安市纪委信访室工作人员说。