高新区（滨江）纪委信访工作以维护群众利益为出发点，坚持亲民便民、对人民负责的工作态度，有效提高了信访工作满意度。

　　“亲”切接访，注重疏导。接访中充分发挥女同志柔性的一面，热情接待，耐心倾听，做到“一句问候、一杯热茶、一声感谢、移步相送”，较好地安抚了上访者情绪。同时，正确把握纪检监察机关信访举报受理范围，区别对待业务范围内和业务外的信访举报问题，不揽事贪功，也不推卸责任。对业务范围内的信访问题，及时受理，妥善处理；对反映违纪问题与提出利益诉求相互交织的信访举报，耐心向信访群众解释，仅受理业务范围内问题；对信访群众的个人利益诉求和应当由其他部门处理的问题，不予受理，引导群众向有处理权的部门反映。

　　“快”速受理，程序规范。对于信访举报，严格按照有关规定，第一时间分类受理。坚持分级负责、归口办理。对于自办信访件，一是落实领导包案责任制，二是指定专人进行办理；对于督办案件，及时转交、跟踪指导，严格时间规定；对于阅处件，要求各承办单位及时上报调查结果，以便跟踪了解。认真做好初信、初访苗头性问题的排查分析。对属于线索的，移交案管部门进行处理，2015年以来共移交线索5件。

　　“细”致查办，及时反馈。依法依纪、认真细致地对待每一件信访举报，确保“件件有着落、事事有回音”。成立区纪检监察信访事项复查复核工作领导小组，加强对复查复核工作的领导，针对重信重访较为集中的情况，在保证复查复核质量上下功夫。深入开展调研，进一步完善组织协调机制，形成资源共享、及时与区相关部门沟通、协调，力争避免更多信访矛盾。对于一些涉及面较广的信访件，尝试在不损害信访人权益的情况下，邀请承办单位领导一起参与反馈，及时解答专业性问题，防止矛盾扩大化。同时，对重信重访较为集中的部门和情况（多为匿名举报），利用会议或其他机会，在一定范围内进行反馈。这些措施的落实，在一定程度上化解了矛盾，减少重复访、越级访的发生，切实提高群众对信访工作满意度。