随着环境形势的发展变化，群众关心关注集体利益和个人权益的法律法规意识不断增强，投诉举报案件日趋增加。基层纪检部门如何立足主责主业，聚焦群众诉求，强化办案质效，妥善处置信访案件，维护广大群众合法权益，近年来，拱墅区街道纪工委积极进行了有益探索：　　　　　　　　　

　　热情接待，耐心聆听　明确信访受理范围 

　　在日常接待群众来信、来访、电话、网上投诉的举报件中，约有40%左右的举报件属于“无效”件，内容笼统模糊、道听途说、断章取义，没有实质性信访举报内容，基本无法有效查办。对于上述类似问题的信访举报，一是热情接待，耐心聆听；二是告知政策规定及受理事项，明确纪检监察机关受理信访举报的范围；三是说明缘由、做好解答；四是明确解决问题的办法和途径，稳定好信访举报人的心态情绪，确保从源头上遏制信访举报人重复访、集体访、越级访的问题。

　　追根朔源，分类处理　保证信访办理质效 

　　根据群众信访举报反映的问题，经调查发现有违反党纪政纪行为迹象的，及时全方位、多渠道收集问题线索，并整理上报上级纪检监察机关，一律按照党纪政纪严肃处理，并对存在问题立即责令整改。同时，针对问题线索，追根溯源，进一步拓展对上级政府部门下达的工作任务执行不力、不按规章和程序办事、被群众信访投诉举报等问题的监督查办范围，确保从深处和细节中发现问题，将问题矛盾遏制在萌芽状态，斩断源头，使问题矛盾不再重现。对于违反党纪政纪问题构成立案条件，事实清楚、证据确凿、易于定性的问题，及时与上级部门沟通协调，直查快办，立即处理，确保治“病树”、拔“烂树”快速、及时、彻底，让信访人看到纪检监察工作的成效和结果，实现诉求的目的。

　　“喝茶谈话”，把脉问诊　开出治病去疴药方

　　对被投诉单位负责人、党员干部不构成立案检查条件的，及时进行“喝茶谈话”，告知当事人或单位负责人存在的问题、承担的责任、整改的时限要求以及党纪法规规定，有效避免和防止党员干部从“破纪”到“破法”，在错误的道路上越走越远，并将谈话内容进行登记备案，由被谈话人签字画押后存档，以确保问题整改可查、可循、可监督以及对账销号。通过充分发挥基层纪检监察监督执纪问责职能，大大降低了重复访、越级访、集体访。

　　落实责任，惩防并举　共同参与治“病树”

　　严格落实党委主体责任、纪委监督责任，对信访投诉中涉及到相关业务部门工作质效问题的，街道纪工委通过街道党工委交办给相关业务部门的分管领导，由相关业务职能部门向被整改的村（社）发出整改通知书，并负责整改工作的指导。同时，将整改通知书和整改进度、整改结果及时报街道纪工委，由街道纪工委跟踪检查督办，确保党工委、纪工委共同参与治“病树”、拔“烂树”。严格按照“一案双查”的要求，对有令不行、有禁不止的相关村（社）部门负责人及相关领导干部，由街道纪工委报告街道党工委进行立案处理。