针对近年来农村信访居高不下的实际，建德市纪委坚持领导带头，全员办信，全力化解疑难复杂信访。1-7月，全市共受理信访举报299件（次），同比下降13.8%，其中重复访同比下降16%，越级访同比下降22%。

　　下访约访畅通渠道。明确委局班子成员每月安排一天到联系乡镇（街道）下访、约访，接访安排通过媒体向社会公开。今年以来，共下访约访62次，接访45批次60人次，形成工作新常态。各乡镇（街道）设立信访举报联系卡发放点，累计发放联系卡1万余张，让问题曝光在基层，解决在基层。

　　多措并举认真查办。双向承诺限时办。乡镇（街道）纪（工）委办理实名信访件时，同举报人签订《实名举报双向承诺协议书》，乡镇（街道）纪(工)委承诺1个月内办结，举报人承诺1个月内不再就相同内容继续上访。需要延长办理时限的，必须报委局领导审批。严格把关重退查。乡镇纪委书记专职专用以后，信访调查坚持“三必须一穷尽”，核查过程书记必须亲自参与，核查报告书记必须亲自撰写审核，答复反馈书记必须亲自到场，调查取证务必穷尽到位。严格办信评议打分，做到“四不结案”，问题未查清的不结案、定性不准确的不结案、处理不到位的不结案、未答复实名举报人的不结案。今年以来，委局主要领导自加压力，对每一件信访件报结，坚持从严审阅整个案卷，对20件办理质量不达标的信访件及时退查，倒逼乡镇纪委书记不当“甩手掌柜”，主动履职认真办信。省委巡视组信访件集中办。抽调20人组成4个信访件联办小组，委局主要领导实地督导，分管常委和各室主任直接参与，省委巡视组交办的10件交办件、116件转办件保质保量按时完成。

　　公开答复化解疑难信访。对匿名举报视情适度公开调查结果，对实名举报实行家庭走访答复，对疑难复杂信访实行公开答复听证，信访人事先签订公开答复听证承诺，并以村民代表身份参加，并邀请公、检、法相关人员、片区律师、村两委干部、部分村民代表、党员代表列席。答复中，将调查报告、处理结果以及相关书证通过PPT同步播放，现场接受提问，当场答疑解惑，全程录音录像，刻录成光盘留档，并作为基层纪检监察干部培训资料。今年以来，已开展信访公开答复6次，一次性满意率达90%。