近年来，伴随经济社会快速发展、城市化进程不断加快，大量的“单位人”转变成为“社会人”，诸多社会问题和矛盾沉淀至社区。面对不断扩大的服务面和日益增多的受众人群，针对社区工作者的投诉事件也愈来愈多。以上城区为例，近两年来，该区收到关于反映社区工作者有关问题的信访多达10余件。经核查，反映问题部分或基本属实的信访4件，这一现象背后折射出社区工作中存在一些不足且亟待改善的地方。

为有效预防和化解社工涉纪信访问题，上城区纪委由分管领导牵头组织有关科室召开信访分析专题研究会，主要对近年来反映社区干部问题的信访件进行“大起底”、“大排查”，全面剖析信访问题的根本原因，聚焦“症结”，对症下药。针对梳理汇总的信访问题，经过反复斟酌和剖析研究，区纪委编撰完成了《关于反映上城区社区工作者有关信访问题的情况报告》，并就社工管理缺乏系统办法、日常监督管理存在“盲区”、社会组织管理不够规范、个别社工素质有待提高等现象提出可行性强的意见建议。在此基础上，区纪委连同区民政局、高校专家学者、部分街道和社区代表等，进一步沟通协商信访问题整改方案，并最终促成了《上城区专职社区工作者作风与效能问责办法（试行）》等规章制度的实施出台。

值得一提的是，今年以来，上城区纪委围绕基层信访举报工作，注重抓源头、强监督，在强化廉情预警、化解矛盾纠纷、营造廉洁氛围方面下足了功夫，如借助覆盖委局机关、派驻纪检组、街道纪工委、社区纪委等不同层级的廉情预警网络，通过借助廉情网络单位、廉情信息员和廉情观察员队伍等多支力量，积极发挥基层纪检干部、社区基层纪检干部和特邀监察员的作用，收集研判反映基层干部作风效能、纪律执行等方面的廉情信息，全面掌握基层信访动态，进而挖掘有价值的信访信息，有效发挥了领导决策情报部作用。