富阳区纪检监察信访工作以服务G20为圆心，通过在提高认识、加大力度、巩固成果等“三个进一步”来稳扎工作，提升纪检监察信访工作水平，努力营造全区政治生态风清气正、党群干群和谐稳定。据统计，今年以来富阳区纪检信访受理总量下降达40%，未发生越级信访，呈现良好的发展态势。

进一步提高认识，发挥信访举报在构建“和谐大杭州”中的重要作用。

树立构建和谐社会的理念。以密切党群干群关系、维护公平正义和群众利益无小事为工作原则，坚持抓早、抓小、抓苗头，积极探索创新机制来解决信访问题。发挥属地预警信息的作用。运用区本级、24个乡镇（街道）纪检信访谈话室和156名村级纪检信访观察员，实行“属地管理、分级负责、信息互通”的原则，对区、乡、村三级党员干群做到及时提醒教育，防微杜渐，促使信访工作方便快捷。

进一步加大力度，狠力抓好重点信访问题的化解活动。

点线面结合集中化解。在对全区信访矛盾进行大排查、大起底的基础上，以委局领导包案件化解重点越级信访件为点，常委班子成员到联系乡镇和相关部门，做到领导下访、了解民心、掌握实情；以梳理类同信访内容并进行深入分析形成专题建议为线，针对农村信访突出的现状等开展专题信访调研分析供领导决策参考；以治理重点片区高发、突发信访矛盾为面，全面开展重点信访的化解。落实“两个责任”化解。强化纪委书记每月“信访对帐单”、党委书记对疑难复杂件实行“红色领办单”，委局主要领导约谈信访突出乡镇主要领导，形成责任层层传导抓落实的氛围。

进一步巩固成果，深入提升信访举报工作能力水平。

抓基层，做到“三强”。强化规范信访工作程序，通过业务培训会、下发《信访工作手册》等，严格规范信访接收（接听）到登记、拟办、送阅、交办、跟踪、督办、反馈等各环节。强化片组协作综合办信，针对农村涉及多个部门的交叉、疑难信访，通过抽调相关派驻纪检组力量协助乡镇综合办理，整合资源推进信访问题的解决。强化信访绩效考核，突出信访专项考核在党风廉政责任制考核中的分值，加大解决基层信访问题的导向。抓能力，做好结合文章。提升能力与化解矛盾相结合，通过开展“点案说信”活动，由中心乡镇（街道）牵头召开片区信访分析会，各纪委书记介绍办理疑难信访的经验，以案示范。提升能力与提高自办率相结合，围绕中纪委八项规定、三个时间结点、三类人员的信访问题线索，指导基层提高自办能力，以严肃党纪取信于民。提升能力与解决问题相结合，对一些既涉及群众利益诉求又与反映干部违纪问题交织的问题，在查清违纪问题的基础上，主动协调有关部门，加强上下、左右的沟通协调，做到密切配合共同解决。