今年以来，滨江区纪委全面推行“快、亲、细”三字工作法，通过“规范化”管理、“疏导式”化解、“排查式”处置，实现信访化解“一键通”，助推信访件办理“零暂存”，有力推动了办信提质增效。

“快”速受理，“规范化”管理。正确把握纪检监察机关信访举报受理范围，既不揽事贪功，也不推卸责任。对于信访举报件，坚持分级负责、归口办理。一是强化信访责任管理。按照有关规定，第一时间分类受理，所有信访举报件均纳入责任管理范围，严格落实领导包案责任制，一律实行挂账销号管理。二是实行动态跟踪模式。收到信访举报件均按照责任单位承办、信访室协查、督办等程序执行。强化对信访件办理监督检查，避免因搁置不办、超期办理、久办不结，产生新的“暂存件”。坚持“半月一督查”“一月一通报”，指定专人定期对交办信访件进行督办，对未按期办结的单位进行通报，纪委书记适时跟踪了解。三是建立会商联动机制。对批示初步核实的案件线索，调查组认为不能立案的，必须经案管、信访、审理等多部门会商审核同意后才能结案反馈，结案一起销号一起，切实提高信访举报案件线索调查质量。

“亲”切接待，“疏导式”化解。坚持实行信访举报领导接待日，“零距离”接待群众来访，收集群众诉求和问题，积极主动化解群众矛盾，确保“件件有着落，事事有回音”。接访中，注重发挥女同志柔性一面，热情接待，耐心倾听，做到“一句问候、一杯热茶、一声感谢、移步相送”，一定程度上安抚了上访者情绪。如长河街道长河社区汤某,因为房子拆迁补偿等问题多年得不到解决,由于不熟悉政策,思想转不过弯，心理有些不平衡，导致频繁上访。接访中，工作人员从做思想工作入手，面对面地和上访户交流，抓住个性，讲究工作方法，耐心细致讲解和宣传政策，以理服人，破除其心里疑惑，以“情”用“理”化解信访户，引导其顾全大局，主动息访。现在，汤某偶尔来也信访室，已转为政策咨询，朋友式的探讨问题。

“细”致梳理，“排查式”处置。一方面开展信访积案集中清理攻坚活动，积极化解信访积案。注重把握运用“四种形态”，充分运用函询方式，让红脸出汗成为常态。对信访举报件中反映党员干部苗头性、倾向性的问题，及时给予谈话提醒、函询，不让“模糊”问题继续“模糊”。1-7月，区纪委共受理信访件67件，信访函询12件，起到较好的警示作用。另一方面，进一步强化制度，针对矛盾纠纷的特殊性，建立信访工作预案，集中梳理，仔细排查，做好信访件处置工作。如浦沿街道联庄社区老信访户来某，信访时间长达10余年。接访后，工作人员从解决实际问题破题，主动摸排信访老户家属、亲友、子女等情况，利用邻居、朋友关系做通上访户的思想工作，以“情”化解信访老户，通过耐心细致的劝说，化解信访老户的心里疑惑，从而自觉息访。（蔡茂峰）