今年以来，萧山区纪委严格落实监督执纪“四种形态”新要求，在聚焦主业主责、查清问题线索的同时，着力创新信访调查反馈工作的方式，受到了信访人的一致好评，也达到了有效息访的效果。截至7月底，区纪委共受理登记问题线索131件，其中实名举报77件，实名举报反馈满意率较高，17人受到问责处理或纪律处分。

协调反馈。针对群众反映强烈、专业性强、需要有关职能部门出具意见的问题线索，区纪委充分发挥区委反腐败协调小组作用，积极协调有关单位落实调查责任。如浦阳镇一信访人反映浦阳江整治工程一机埠项目的合法性及选址问题，虽不属纪委直接受理的问题，但区纪委主动履职，协调该项目实施单位区交投集团、监管单位区农水局以及属地单位浦阳镇政府，分别就各自工作职责提供书面情况说明及相关书证，并安排上述单位相关负责人采用一问一答的方式当面对信访人进行反馈。科学客观、有理有据的解答消除了信访人的疑问，信访人对区纪委的这种调查反馈方式也给予了充分的肯定。

动态反馈。对于一些反映问题较多、涉及面较广的问题线索，考虑到信访人急于了解调查结果的心理，区纪委在积极调查的基础上，同步做好与信访人的日常对接与沟通工作，阶段性地反馈某一问题的调查结果及调查证据等，及时掌握信访人的诉求和有否新的证据，最大程度地争取信访人的理解和支持。如在处理楼塔镇一问题线索时，因涉及多户农户不规范建房的问题，经初步调查发现存在未批先建、少批多建和违法用地等多种情形，情况较为复杂。区纪委逐户调查，并及时将已调查清楚的问题反馈给信访人。通过拉家常式的沟通，让信访人对最终的调查结论和处理结果也都表示了满意。

留痕反馈。调查中有一些信访人留有联系方式但始终不肯接听电话，无法进行“双告知”，区纪委及时做好同步录音录像工作，并将音频视频刻录光盘保存，固定工作痕迹。如戴村镇一信访人，区纪委多次与其联系沟通调查情况，但信访人一直拒绝当面听取情况。为此，区纪委除了将通话过程录音录像外，还制作书面的《信访反馈通知》，安排专人将书面通知送达信访人，确保反馈工作规范化。（傅立国）