余杭区纪委坚持三个导向有效化解重信重访，2017年全区重复信访、越级信访分别同比下降50%、47.14%。

坚持责任导向减存量。认真梳理重复信访问题，制定化解责任清单，实施区镇两级纪委领导包案制，落实分片指导联动协作机制。去年区纪委班子领导包案信访件9件，基层纪检组织负责人包案17件，化解率为96.15%。

坚持问题导向遏增量。针对重复信访多为反映农村问题的特点，在全区20个镇（街道）推行村级民主监督公开日活动，全面推进基层党风廉政巡查，建立疑难复杂信访办理公开听证会制度，将信访矛盾化解在基层。

坚持结果导向提质效。制定出台《余杭区基层纪检监察信访办理家访制度》，对实名信访人实施家访，反馈的同时作好思想疏导和政策宣传。去年组织家访46件次，相关信访件办理满意率达到100%。