今年以来，拱墅区纪委聚焦信访举报不作为、慢作为、假作为、乱作为等行为，严把受理关、办理关、审结关、反馈关、考核关，集中整治信访举报工作中的形式主义官僚主义问题，全力助推信访举报工作提质增效。1-5月份，全区信访件总量同比下降72.62%，其中：检举控告类同比下降51.06%，重复举报同比下降66.67%、越级访举报同比下降50.68%，有效发挥了主渠道和前哨的作用。

严把受理关，谨防不作为。畅通信访渠道，变上访为下访，每月赴矛盾多发点、信访高发点的街道、社区主动接待群众，全面进驻区信访超市，落实群众最多访一地。2019年共赴8个街道、社区，现场接待群众82人次，收集问题35个,发放宣传资料163份，切实方便群众，同时也大力宣传纪检监察信访举报知识，从源头上做好受理关。

严把办理关，谨防慢作为。实行三色预警机制，对于超期办理信访件，分红、黄、绿“三色预警”督办机制，提高信访件问题线索处置效率。同时，落实区级纪委少交办，多自办的要求，全年共有涉及区管干部以下的68件信访件，其中40件上提一级由区本级纪检监察室处置，占比58.82%。

严把审结关，谨防乱作为。改变以前信访室审核信访件的原有模式，变更为由纪检监察室统一审核信访件。同时，所有检举控告类信访件办结，必须经过问题线索处置会集体商定，由区纪委书记签字同意才能予以了结。

严把反馈关，谨防假作为。坚持实名举报信访件面对面反馈的基础上，全面实行匿名举报件适度范围内公开，从而达到息访目的，也为部分干部澄清事实。2019年办理的12件匿名举报件经适度公开后，至今无重复举报情况发生。

严把考核关，严防虚作为。以“一件一评”方式，从办理时限、延期手续、调查方案、调查报告、证据材料、反馈情况、领导退件、难易系数、实名举报、双向承诺等十个方面对10件信访件进行量化评分，每季度通报，并列入年底大党建考核，倒逼办信单位不断提高办信质量。