“我性子太急了，这事儿不怪他们。其实我也经常做义工，如果社区还要志愿者的话，也算我一个。”1月27日，面对杭州市上城区望江街道纪工委的当面反馈，举报人王阿姨表示，自己的心结已经化解，对答复非常满意。

疫情防控无小事。面对涉及疫情防控的信访举报，上城区各级纪检监察组织一方面依纪依法稳妥处置，另一方面通过办信办案，推动基层矛盾化解，为受到不实举报的抗疫一线干部澄清正名，展现出纪检监察机关的政治站位和职责担当。

前不久，望江街道纪工委收到一封长达4页的实名举报信。举报人王阿姨在信中言辞激烈，她认为社区防疫干部小傅“无端诬陷隔离户，浪费警力恶意报复，存在重大工作失职”。收信后，望江街道纪工委在区纪委区监委的指导下，立即联系街道防疫指挥部，通过调取监控视频、电话录音、咨询了解情况等，迅速查明事实。

原来，作为居家观察人员，王阿姨与社区防疫干部小傅因为电话沟通不顺畅发生误会。社区方面又排查到王阿姨家中多次出现不遵守居家观察相关要求的情况，便联系民警与社区干部一同上门告诫。王阿姨见状，认为是小傅刻意跟自己过不去，让自己在公安机关留下了“案底”，一气之下便向街道纪工委写了这封举报信。

“社区严格落实防控要求值得肯定，但居家观察人员情绪紧张，对我们的政策提出一些不同的看法，也可以理解。”街道纪工委书记施志跃向该社区负责人强调，要做好居家观察人员情绪疏导，沟通时一定要用自己的耐心给他们带来信心。社区主要负责人还专门找小傅谈心谈话，在充分肯定其工作的同时，要求进一步改进方式方法。街道纪工委则主动与王阿姨联系，告知她信访处置结果，社区干部并不存在“诬陷、报复”行为，公安民警的告诫也只是防控提醒，不会留“案底”，终于赢得王阿姨的理解。

“涉疫”信访举报事关防疫大局和基层民心，处置过程中，上城区纪委区监委坚持迅速甄别，精准分流，建立“绿色通道”要求快查快办，限承办组织24小时内向区纪委区监委信访室上报结果。与此同时，信访室安排专人跟踪指导，确保办信质量，并要求承办组织重点关注信访人的实际困难，注重疏导情绪，推动解决问题。对于经查确系不实举报的，要及时澄清正名，充分保障广大党员干部参与疫情防控工作的积极性、主动性。

在12月上中旬的一轮疫情中，上城区丁兰街道华鹤社区干部胡鹏因遭受不实举报一度蒙受委屈。当时，丁兰街道纪工委接到区纪委区监委交办的投诉举报件，举报人点名道姓称胡鹏在疫情防控期间工作敷衍，不负责任。街道纪工委第一时间调查核实，了解到举报人从疫情风险地区回杭到华鹤社区家中，未按要求向社区报备，直至几天后健康码“转黄”影响外出，才报告社区。胡鹏向举报人说明了居家观察相关政策要求，但举报人未听劝告仍自行外出，被街道、社区劝回后不但情绪激动地指责了胡鹏，还向上级举报他工作不负责任。

查明情况后，丁兰街道纪工委又广泛了解胡鹏的日常工作，得知其认真负责，服务热情，口碑颇佳，特别是在疫情防控期间不怕苦不怕难，总是冲在前面。去年12月17日，街道纪工委书记陈坚专门来到华鹤社区，组织召开信访澄清会，当着大家的面说明信访调查结果，并向胡鹏送达了《澄清意见书》，让胡鹏当场湿了眼眶。这次澄清正名在上城区基层干部中引发强烈反响，也释放了全区纪检监察组织“为担当者担当”的强烈信号。

“在去年12月至今年1月的两轮疫情期间，我们共受理‘涉疫’信访举报7件，相关问题均获得妥善解决，没有一件答复‘不满意’。”上城区纪委区监委信访室负责人说，下一步将持续聚焦“涉疫”信访举报，坚持统筹指导，把严查快处和澄清正名结合以来，依纪依法稳妥处置，积极化解基层矛盾，为全区防疫大局提供坚强保障。