“太谢谢你们了，我现在已经回到家里，感谢滨江速度！”除夕夜当天，依然奋战在防疫一线的杭州市滨江区纪委区监委信访室干部接到了来自湖北恩施的一个感谢电话。原来，在大年二十九这天，反映人从滨江自驾车回到恩施后，因被滨江判为密接者，导致全家被采取隔离措施。反映人自查行动轨迹认为自己并非密接或次密接者，因此希望滨江对其流调进行重新核实并帮助说明情况。

接到群众来电后，区纪委区监委立即与社发局、疾控中心和区公安分局刑侦大队联系了解相关情况，要求迅速核对反映人陈述是否属实。经查，反映人确不属于密接和次密接人员，属于误被隔离对象。随后，区纪委区监委牵头积极对接当地防疫办说明情况，在当地防疫政策允许情况下，最终赶在除夕夜前，为其全家办理了解除隔离手续。

民有所呼，我必有应。疫情期间，区纪委区监委按照“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，注重精准施策、精细办理、及时反馈，积极做好涉疫信访举报工作。截至2月8日，共受理涉疫信访举报17件，已办结17件，反馈办理结果17件，均于24小时内办结反馈。对1件举报不实问题进行澄清证明，有效保护干部投身疫情防控积极性。

“我们更加聚焦于涉疫信访的收集渠道，用好‘12388’举报电话和网站、微信、手机APP等网络举报平台，实时接收群众举报。”区纪委区监委相关负责人介绍，在疫情期间，委机关明确专人逐件登记，建立台账，当日提出处置意见，移交后24小时内办结到位，并向举报人反馈。

特殊时期，纪检监察信访举报平台成为解决群众反映问题的一个特殊通道。“虽然有些是业务外的举报，但是我们始终保持与其他单位部门的及时有效沟通，第一时间按规定转交相关部门，尽快解决群众诉求。”信访室同志介绍。

不久前，区纪委区监委信访室接到一位群众来电，某社区居民反映因社区工作疏忽，导致自己没有领到第一批发放的疫情保障生活物资。经向社区核实，确为保障力量不足，信息排摸不对称原因造成。随后，街道纪工委立即协调街道防疫保障部门抽调工作力量，对相关社区居家隔离户数和人数进行重新核对，并于当日晚上向未发放第一批防疫物资家庭补发相关物资，整改效率和成效得到社区居民一致认可。

“疫情期间，不论是业务外还是业务内信访举报，我们都要及时受理或转办。同时，对于转办的信访问题，要发挥好协调作用，让问题快速有效得到处置。”区纪委区监委相关负责人认为，“群众选择纪检监察机关信访举报平台，是对纪检监察机关工作的信任和期待。特殊时期特快处理、精准办理，就是回应群众的信任与期待。”