“您反映的关于拆迁后过渡费发放的问题，我已记录并向信访室反馈，15个工作日内我们会通过电话向您告知受理情况，请您耐心等待消息。”

“上次您反映的小区外道路排水问题我们已经督促城管局3个工作日内整改完毕，后续整改结果我们会向您电话反馈。”

近期，杭州市滨江区纪委区监委干部室、案管室、纪检监察室6名同志轮流到大信访超市接访，并跟踪包案一包到底，负责对接访问题进行答复反馈。

今年以来，区纪委区监委在委机关试点开展全员大接访活动，进一步提升信访办理质量，不断增强纪检监察干部服务群众意识，提升联系群众、化解矛盾和解决问题能力。

“开展全员大接访是我们制定纪检监察干部队伍能力补强计划重要组成部分，把做好信访工作作为干部个人素质和队伍整体能力提升的重要抓手，特别是在信访接访和反馈答复中提升青年纪检监察干部发现问题、解决问题和服务民生能力。”区纪委区监委相关负责人认为。

具体实践中，区纪委区监委对照领导接访制度安排、纪检监察机关定期接待来访人员办法等制度规定，落实全员参与接访。每月1名班子成员参与接访，每天除信访室固定接访人员外增加1名干部参与接访，接访干部在参与接访时耐心听取来访人反映的问题，对纪检监察业务范围内问题做好记录，对业务范围外问题做好解疑释惑和情绪疏导，引导来访人依规依法向有权处理的机关或单位反映。

“以前经常坐在办公室里，与文字打交道时间多与群众面对面交流机会较少，通过参与接访不仅让我对信访举报工作的认识更深，也使我学会了很多与群众沟通交流的方法，提高了做好群众工作的能力。”区纪委区监委审理室同志在接访后有感而发。

不仅如此，为确保信访工作高质量发展，区纪委区监委进一步聚焦重点领域、重点问题，严格制定“全员下访”工作计划，变群众“有事向上访”为干部“寻事向下访”。一方面，信访室牵头充分发挥基层监察信息员“桥梁”作用，不定期带着信息员收集到的线索，有目的、有方向地到问题集中和群众反映强烈的部门、街道、社区开展“向下访”工作，扎实做好信访矛盾化解工作。另一方面，各派驻机构和街道纪工委围绕损害群众利益、优化营商环境等领域腐败问题，及时发现、收集基层违纪违法问题线索，实现举报在一线受理、监督在一线跟进、线索在一线发现。

除此之外，滨江还更加注重信访风险化解工作，对存在长期访、重复访的来访人开展约访活动，征询实名举报人对信访问题办理结果的意见，找出问题症结，再次分析研判，对调查不到位的问题进行复核。今年以来，通过“向下访”和约访工作协调解决群众困难8件，化解疑难信访事项6件，在重要节点和敏感节点化解信访隐患13件。

“信访举报是监督执纪工作的第一道关口，直接面对群众，很能锻炼人，通过全员接访让纪检监察干部接受多岗位锻炼，进一步提升纪检监察干部处理复杂问题的能力，同时增强宗旨观念和服务意识。”区纪委区监委相关负责人表示，滨江将继续扎实开展全员接访，进一步强化干部实践训练，在人人接访工作格局中识别干部、用好干部。