“我有一次身体不舒服，家人不在身边，按了这个一键呼叫设备，社工马上赶过来帮忙把我送到了医院。”“我家的厨房、卫生间都进行了改造，现在既安全又方便。”近日，面对前来回访的杭州市余杭区纪委监委工作人员，该区仁和街道、鸬鸟镇等地多位受到养老项目助力的老年人纷纷说起了身边的变化。

养老事业关乎民生，连着民心。2024年，余杭区纪委监委以推动解决群众急难愁盼问题为出发点和落脚点，推动全区居家养老服务中心第三方运营不规范问题专项治理工作深入开展。该区纪委监委会同区民政局，通过入村走访、进户询问、蹲点帮扶等方式，围绕养老政策落实、居家养老服务中心经费管理、服务质量保障、日常管理运营、安全隐患排查等内容开展嵌入式、点穴式监督，以有力监督推动居家养老服务提质增效。

“制度机制是工作开展的‘硬支撑’，我们聚焦相关制度建立健全和执行落实，让专项治理工作既要‘当下治’，更要‘长久立’。”余杭区纪委监委第四派驻纪检监察组相关负责人表示，该组推动区民政局健全“3+1”工作机制，即落实落细问题、整改、责任三张清单，与不定期“回头看”抽查检查相结合，形成工作闭环；同时持续加强动态性问题监管，针对检查过程中反复发生的问题，持续深化“行业部门监督+属地镇街主体责任履行”动态监管机制，加大政策文件落实不到位、管理长效运行不规范等纠偏治理力度。

“为进一步提升居家养老服务规范化，镇纪委监察办监督推动镇职能科室引进了专业团队进行日常运营管理，居家养老服务工作的质效都得到了显著提高。”该区瓶窑镇纪委监察办相关负责人介绍说。按照“专业人做专业事”的原则，余杭区民政局指导各属地镇街以推动居家养老服务设施运营质效为目标，通过公开招标等方式，积极引进具有一定规模、知名度、有养老服务经验的品牌机构提供运营服务，与社区级居家养老服务照料中心实现错位发展、互为补充。

为建好民生“回音壁”，真正做到听民生、解民忧，余杭区各级纪检监察组织开展经常性走访，深入老年人群体与养老服务机构，建立多信息反馈渠道。例如，该区百丈镇纪委监察办畅通举报通道，建立服务投诉反馈机制，通过线上、线下回访的方式开展专项治理满意度调查，收集群众的相关意见建议。余杭街道纪工委监察办建立常态化的监督检查机制，全方位跟踪各方责任落实情况，确保问题及时发现、及时整改。

下一步，余杭区纪委监委将持续落实专项治理工作，进一步推动提升居家养老服务规范化、制度化管理水平，以精准监督守护老年人的安心安养，持续提升人民群众的获得感、幸福感。