一年之计在于春，一日之计在于晨。周一清晨，早早来到办公室的杭州市钱塘区义蓬街道纪工委书记沈立拿上工作资料，和其他同事一起出发了。一行人走村入户，向高龄老人了解“无忧免费送餐项目”落实情况。

去年9月份，义蓬街道优化居家养老模式，推行了为高龄老人免费送早餐等一系列惠民举措。为督促这些惠民举措落实到位，沈立和同事在各村社进行巡回检查，在走访中，了解到一些群众不太满意的细节问题。

92岁的方爷爷高龄独居，子女们虽常来看望，但也各有家庭要照料，日常起居以方爷爷自理为主，常有不便。“有人给我送早餐，还是免费的，我心里又高兴、又感激。”方爷爷说完夸奖的话，又道出了遗憾：“可惜送餐的时间不太稳定，有时早了，有时晚了，秋冬季节又冷，错过时间就吃不上热的了。”

像方爷爷这样的老人在义蓬街道有不少，纳入服务对象的就有499个，分布在26个村社。沈立在走访中发现，老人们对免费送早餐这项惠民举措是肯定的，但仍有一些美中不足，比如送餐时间不够稳定、配餐不符合老人口味、送餐人员态度不够亲切等等，因而满意度不是很高。

沈立把老人们的意见建议一一记录下来，回到街道后，与负责该项目的相关科室人员一起碰头商量改进举措。

“我们是郊区农村，老人们居住比较分散，配送难度比城市社区大很多。”街道民政工作负责人童亚菲认真分析了客观因素后，继续说道：“但问题的确存在，我们一定好好优化，提升服务品质。”

“惠民政策落实关乎群众切身利益，更关乎党和政府的口碑。送餐服务本身是受欢迎的，我们不能因为细节问题，让它变成了一项差评服务。要把好事真正办好，办到老百姓心坎上。”在沈立的提议下，大家一起为改进服务出谋划策。

“老人们起床都比较早，请配送方加派人手，最迟6点半前送餐到家。”

“早餐标配一盒牛奶或豆浆、一个包子、一盒粥、一份小菜，节假日还可以加送一些水果、点心，更有仪式感。”

“配送员态度要亲切热情一些，多问候交流几句。”

很快，一份升级版的服务清单就出炉了，此后，大家又根据跟踪了解服务的情况，进行了几次沟通碰撞，一次次完善改进服务内容和方式，并将这项升级后的惠民服务取了个名称：“无忧免费送餐项目”。

几个月过去了，中间又跨了年，升级方案有没有不折不扣落实到位？配送人员态度如何？有没有降低服务品质？老人们满意度如何？有没有新的需求和意见建议？这些都是沈立一直牵挂的，也是这次回访的重点。