今年首场“公述民评”聚焦“提升窗口服务效能”

面对面问政，问题很“犀利”

排队时间长、工作效率低，如何破解？ 窗口工作人员玩手机，如何给差评？

　　为什么一个号排了一天都不一定能排得到？好不容易排到了一次，为什么不能把事办完？

　　昨晚9时05分，2015年杭州市“公述民评”面对面问政第一场，在杭州电视台综合频道和FM89杭州之声同步播出，主题是“优化政务环境”，聚焦 “提升窗口服务效能”。问政现场，各种尖锐问题让11位接受问政的政府有关人士连称汗颜。

　　排队长、办理业务时间长、窗口办事效率低 三大难题如何破解？

　　市民之家是政府部门把原来分散在各个部门的行政审批事项集中在一起简化市民办事流程、提高办事效率的一个窗口平台，但是在实际办事过程中，是不是真如想象中那般方便？

　　视频中，下午3点半的余杭市民之家，等候的椅子上坐满了前来办理业务的市民。其中一位先生取的是一张办理个体工商户的号，但只有2个窗口办理该项业务，前面还有22个人排队等待，而此时离下班只剩下1个半小时。

　　另一位市民，下午2点到的，当时前面有12个人排队，不过2个小时过后，她说：“轮到我还早着呢。”

　　不仅排队长、办理业务时间长，窗口的办事效率也引来市民的不满。有位市民来了好几次，事情都没办好，他说至少还要再来四五次才能把事情办完。问起原因，说是材料不齐。

　　“为什么一个号排了一天都不一定能排得到？好不容易排到一次，为什么不能一次性把事办完？”主持人将问题抛向了余杭区区长朱华。

　　“我感觉心跳加速，非常汗颜，我们的工作没有做好。”面对问政，朱华首先表明态度。他说下一步将把工作人员日常表现与年终考评、全年奖金、工作业绩、提拔任用挂钩，用考评方式来倒逼问题解决。

　　玩手机、睡觉的窗口工作人员要给差评 市民举报评价体系如何健全？

　　9月21日下午2点半，西湖区行政服务中心，有窗口工作人员在玩手机；

　　当日下午，西湖区投资建设项目审批服务大厅，有窗口工作人员将手机放在电脑键盘上不停摆弄；

　　当日下午4点，下城区行政服务大厅在三楼11号医疗保险窗口，有工作人员弯着身子打起了瞌睡；

　　当日下午4点50分，上城区行政服务中心，有窗口工作人员在手机上玩游戏。

　　这几个记者暗访的短片播完，问政现场一片哗然。主持人问大家对窗口办事的满意程度，现场不少市民举起“不满意”的评价牌。

　　下城区常务副区长王国珍表态称，尽管窗口工作人员有公务员、事业编制人员、劳务派遣人员、临时工等不同的身份，但是他们身上的责任是相同的。因此，近期将进行专题研究，提高所有窗口服务人员的素质。

　　评论员王雷建议，应该让市民对窗口工作人员的评价效果得到有效体现。市民不去投诉或举报的原因，一方面觉得投诉举报效果不大，另一方面也不知道怎么去举报。“所以我觉得在座的各位区长，也要去研究如何建立和完善市民监督窗口工作人员的长效机制。”王雷说。

　　瘫痪病人10个月等不来上门评残 如何缩短正常途径的等待时间？

　　“有一位瘫痪病人等了10个月，也没有等到上门评残。工作人员建议我们最好自己去，这样会快一点，但是瘫痪病人的实际情况是没有办法下楼的。请问拱墅区领导，从提高政府办事效能角度能不能谈谈如何更好地方便市民办事，特别是缩短正常途径的等待时间？”一位民情代表的问题让现场激烈的对碰达到高潮。

　　根据国家规定，中风瘫痪病人在病情稳定后，可以通过制定医院评定相应的残疾等级，申请享受医保的优抚政策。

　　在今年1月22日，拱墅区一位市民到残联递交了申请材料后，要求上门鉴定，但至今没有下文。

　　而在9月21日，家属去拱墅区残联窗口询问时，却被告知经办人员电脑硬盘坏了无法恢复，近2年的资料全部丢失了。

　　拱墅区常务副区长孙璧庆称自己很汗颜，他说：“我觉得这么个事情拖了10个月不应该，应该说我们政府服务方面还有很大欠缺，办事人员责任心比较欠缺，我们回去马上解决。”（汪玲）