前天，杭州市召开全市作风建设大会，会上还曝光了一批典型案例，反映少数党员干部中存在不作为、慢作为、办事效率低等问题，给全市党员干部尤其是机关党员干部敲响了一记警钟。

　　警钟敲响了，机关单位和窗口的服务质量究竟怎么样？群众办事还满意吗？昨日，记者兵分多路暗访了杭城一些机关单位和窗口服务单位，发现无论是服务质量还是办事效率都挺靠谱，大多数办事群众也都对机关效能“点了赞”。

　　8点35分：杭州市房产交易产权登记管理中心

　　在三楼办事服务大厅，工作人员都已到位（杭城机关单位上班时间为上午9点），所有的办事窗口均已开放，有市民陆续前来办理房产手续。记者看到，当有市民前来办理业务时，工作人员都能起立迎接，并做好热情接待。

　　随后，记者以咨询房产过户办理事宜为由，在楼梯间随机拦下了一名工作人员。工作人员在仔细了解“过户是自行办理，还是通过中介办理”后，耐心地告知记者可以前往三楼办理，并提醒是否带齐了所有材料，以免耽误时间。

　　那么，市民对这里的办事效率和服务质量还满意吗？“现在窗口服务都比较好的。”市民陈先生说，他之前曾在这里办理了房产过户后续，没想到回家后还接到了中心的回访电话，重点问的就是服务态度和服务质量，“挺放心的”。

　　另一名从桐乡来的习女士告诉记者，整个办事过程都很顺利。她说，在办理手续时，除了有窗口工作人员耐心接待外，还另有工作人员始终在边上，帮助整理材料。

　　8点45分：杭州财税大楼

　　虽然距离上班时间还有一刻钟，但记者看到，单位内部停车库已基本处于饱和，工作人员也已进入工作状态。

　　9点15分：杭州市公安局治安户籍办理接待中心

　　“您需要办理什么？”见有人进来，一名保安人员站了起来，热情地将记者引导至办理窗口。当记者表示想办理迁移户口后，工作人员立即将所需表格和材料明细单递了过来，并在必须填写的材料前一一打钩，提醒相关注意事项。

　　9点30分：杭州市公安局出入境发证中心

　　虽然春节后前来领证的市民并不是很多，但在记者观察的15分钟时间里，接待大厅里始终有四五名工作人员在岗，为前来领证或者咨询的市民提供服务，没有人聊天或者做无关紧要的事。

　　10点：杭州市社会保险管理服务局

　　记者看到，各办事窗口的工作人员均在岗工作，有的在整理材料，有的正耐心接待前来办事的市民。记者观察了一下，但凡有市民前来，就会有工作人员主动上前提供咨询。

　　记者发现，为方便前来办事的市民了解相关政策，市社保局也做了不少功课。比如，在工伤、生育待遇服务窗口记者看到，窗口电脑显示器上贴有一张“建筑工地‘视同参保’审批所需材料告知单”。

　　10点35分：杭州市市场监督管理局

　　在二楼服务窗口，工作人员有的在整理材料，有的在对着电脑输入数据，随时准备接待办事群众。

　　就在此时，广播里传来了健身操音乐。不过，记者一连跑了多个楼层都没有发现有工作人员在做操，相反地，走廊上有不少工作人员拿着资料进进出出，一副忙碌的景象。

　　音乐是怎么回事？一名工作人员解释说，这是几年前，全市机关事业单位为响应全民健身的号召所开展的一项健身活动，“但现在工作那么忙，没人做操了，办事要紧！”

　　没有了“官架子”、“懒散病”固然值得点赞，但群众更关心的是，遵章守纪、热情服务是否能成为一种新常态。机关单位的效能作风建设当持之以恒。这样的暗访监督，不是第一次，也不会是最后一次。 (方蕾　陈普阳)