近日，市城管委2012年为民服务活动在吴山广场正式启动。这是市城管委为贯彻落实市党代会、人代会精神，扎实推进“打造东方品质之城、建设幸福和谐杭州”宣传实践活动，深化城管系统作风效能建设和创先争优活动的重要举措。

　　活动现场设有城管（执法）法律法规咨询、“12319、96310”热线现场受理、城管实事工程、犬类管理、屋顶水箱整治、垃圾分类、河道管理、亮化提升工程、数字城管、执法专项整治等咨询服务台，还组织城管民情观察员、城管执法志愿者为市民提供修车、配钥匙、理发、测血压、修理小家电等便民服务项目。各项宣传咨询和便民服务项目受到了市民群众的热烈欢迎和积极参与，当天共计发放城管宣传资料3058份，现场解答市民咨询823件，受理市民投诉19件，提供便民服务200余人次。对活动收集的市民意见、建议，12319和96310热线已纳入交办、处置流程，并将加大跟踪力度督促问题解决。

　　为民服务活动围绕“倾听民声，着力解决热难点问题”，“优化服务，塑造良好城管形象”，“加强宣传，争取社会广泛参与”等三项要求展开，进一步树立了城管良好形象，加大了城管工作宣传，加强了与市民群众的互动，更好地引导了社会参与，为推进宜居城管、和谐城管、品质城管建设打下了基础。