为进一步深化作风建设，真诚为群众排忧解难，7月15日上午，市作风办会同12345市长公开电话和拱墅区作风办在拱墅区运河文化广场开展“深化作风建设 真情服务群众”现场服务活动。市区96666、市区12345、市公安、市法院等32家政府职能部门和与群众密切相关的企事业单位参加了这次活动，现场的工作人员和群众面对面交流，开展现场服务，接受群众咨询，解答相关政策法规问题。

　　虽然天不作美，大雨滂沱，但冒雨参与现场活动的市民仍络绎不绝，很多的市民在活动还未开始时就早早的在雨篷内等候。在活动现场，有的市民到市区96666、市区12345市长公开电话等投诉中心反映住房拆迁等问题，有的到劳动保障、工商、民政等职能部门咨询劳动合同、高温费发放等相关政策，有的到电信、公交、燃气等公共服务企事业单位现场办理手机开停机、公交充值等相关便民服务事项，针对现场市民的咨询，各相关单位的工作人员给予了耐心细致地解答。

　　据统计，这次现场服务活动接待群众咨询548人次，发放宣传资料974份，现场受理105项服务和投诉。其中，市区96666接待群众咨询34人次，现场受理10 件投诉件；市区12345接待群众咨询42人次，现场受理24件投诉件。此次现场服务作为市作风办深化作风建设年系列活动之一，受到了市民群众的好评。

　　据悉，今年以来，市作风办深入基层、强化服务，扎实推进了深化作风建设年活动，上半年，市96666投诉中心共受理群众投诉3311件（其中电话2889件，网络280件，信笺141件，面访1件），目前所有投诉件已全部办结反馈，办结率为100%。