建德市以“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”为目标，扎实推进便民服务工作，在狠抓落实上下工夫，在开拓思路上动脑筋，在优化流程上做文章。“三级联动”便民服务体系进一步完善，群众满意度进一步提高。

　　一、完善网络，搭建平台。进一步完善“三级便民服务”体系建设，强化以市行政审批服务中心为龙头、以乡镇（街道）便民服务中心为纽带、以村级便民服务站为基础的便民服务网络建设，强化“三级便民服务” 体系联动机制，市行政审批中心重点加强“网络化”建设，四个中心镇便民服务中心重点加强“规范化”建设，村级便民服务站重点加强“快捷化”建设，三级联动形成“对外互动、对内联动、集中受理、分散处理、一单到底、全程跟踪”的办理机制，搭建好便民服务平台。

　　二、优化流程，规范管理。进一步规范“三级便民服务”体系工作流程，市行政审批中心运用电子政务平台，将14个与固定资产投资密切相关部门涉及审批的人员和16个乡镇（街道）直接为项目服务的全程代理人员，组建成虚拟“项目工作大部委”，探索在现行体制下整合资源优化流程的新路子。镇便民服务中心和村级便民服务站制作了工作流程图，把各窗口人员联系电话、服务内容，办事程序、申报材料、承诺时间等明示图上，做到公开、规范。

　　三、拓展领域，强化服务。进一步扩大“三级便民服务”体系服务范围，将与经济建设、群众生活密切相关的行政审批和服务事项集中到便民服务中心办理，认真听取服务对象的意见建议，及时分析问题，将二十余家社会中介机构也纳入服务中心统一管理，不断大力推进便民服务工作规范化和制度化建设。今年1-8月份，市行政审批服务中心累计受理办件63798件，办结62553件，办结率为98.05%。