市民张某反映：他携带相关资料到某区社区服务中心为妻子办理老年卡，当时确认手续齐全。此后，张某先后到该中心跑了五六次，均未取到老年卡。经询问得知，由于经办人员遗失了有关资料，导致无法办卡。事后，该经办人员因为办事不用心受到惩戒。

　　5月10日、11日，浙江电视台“1818黄金眼”连续曝光了某街道社区值班人员5月9日（星期日）在办公场所打牌的问题。经查属实后，街道对社区书记、当日值班副书记进行诫勉谈话，通报批评，扣发当月考核奖金；责成社区党委、当事人向街道党工委及社区党员作出深刻书面检查，并向当时发现问题的办事群众当面赔礼道歉。

　　近日，市作风办对包括上述两起事件在内的10个作风和效能方面典型案例的查处情况进行了全市通报。

　　今年以来，市作风办针对老百姓反映强烈的“办事不用心、工作不主动、服务不到位、办事不公正、公务不节俭、形象不端正”等六个方面突出问题，进行专项整治。加大监督检查力度，开展集中性的明察暗访和全市各级机关公开电话抽查，督促有关部门对群众反映比较集中的问题进行整改，建立健全长效机制。市96666投诉中心严肃查处作风和效能问题的投诉，今年以来共受理这方面的投诉1244件，有102名机关工作人员因服务态度和效能问题受到惩戒。同时通过开展直接调查、抽查督办、电话回访投诉人等形式，进一步提高投诉办理质量和投诉人满意率对165件网络单位反馈的投诉件办理结果进行抽查，因反馈不规范、内容简单、调查不清楚等原因退回重办102件。

　　市作风办负责人表示，下一步，全市“深化作风建设年”活动要继续围绕“创新服务、提能增效、狠抓落实”这个重点，以深入开展整治突出问题为主要抓手，进一步巩固作风建设工作成果，着力解决一批机关作风效能建设方面的重点问题，着力解决一批事关改革发展稳定的难点问题，着力解决一批群众反映强烈的突出问题，着力建立和完善一批作风和效能建设长效机制，努力使群众对机关作风和效能问题的投诉有明显下降，使群众对机关作风和效能的满意度有新的提高。