“现在上级单位、群众都盯着落实，拒绝文字应付！”这段时间，杭州建德市民政局的小王正忙着核实优抚资金发放情况。她表示，“换在以前，这会都是忙着写总结、准备台账之类的工作。”

近年来，杭州市结合本地作风建设实际，从搭好制度框架入手，密织监督网，连续三年重点整治党员干部办事不专、为官不为、推诿扯皮等问题，收到积极成效。

专项治理能取得一时成效，关键在于落实常态化监管。2017年上半年，杭州市委专门出台文件，深入整治不担当、不落实、不作为问题。为支持监督问责，重新修订杭州市机关工作人员作风和效能问责办法，对调门高、落实少，事不关己、高高挂起，群众办事“推绕拖”等官僚主义、形式主义的表现形式进行更加全面的界定，明确提出“有权就有责，失责要追究”的规定。

除了抓制度、促长效，近年来，杭州市各级纪检监察机关积极创新监督方式，提高破解各类形式主义、官僚主义问题的能力，并将此类问题作为深化作风建设、压实主体责任的一项重要内容，纳入各级党组织主体责任报告、评议、反馈、整改、考核范围。2017年，杭州市纪委向相关单位和地区专门提出整治建议15条，并加强过程督查，强化压力传导。

此外，杭州市纪委持续畅通96666投诉等群众监督渠道，不断完善和强化线索移送机制，拓宽问题线索来源。杭州廉政网站、“廉洁杭州”微博微信等新媒体平台也相继推出“为身边的形式主义、官僚主义‘画个像’”、“四风”随手拍等栏目，公开接受群众的监督举报。

据统计，2017年，杭州市累计查处不担当、不作为、不落实等形式主义、官僚主义问题330起，问责处理520人，其中给予纪律处分83人，市纪委点名道姓通报曝光典型案例13起。