12388举报电话接听、录音留言复听整理、85251320电话受理件处置分送、检举举报平台举报件处置、涉疫举报投诉分送、办理结果收集审核汇总、数据汇总、专题分析……信访室全体人员各就各位，各项工作有条不紊地飞速开展。

这是杭州市纪委信访室工作人员普通的一天。疫情防控工作开始后，像这样的快节奏成了全市纪检监察信访干部的常态，快速受理，快速处置，他们用幕后的默默坚守，撑起了一条永远不会冷的热线。

即收即办 群众举报就是“吹哨”

2月15日，外地回杭的企业复工人员鲍女士致电余杭区纪委涉疫信访举报专线，表示其是余杭企业的复工人员，但是所租住的五常街道某小区拒绝其进入。

11:15，区纪委涉疫信访举报专线接到电话，详细记录后上报区纪委信访室，根据研判，该举报被快速流转给信访室受理专员。13:15，即时交办给五常街道纪工委快查快办，要求24小时内反馈结果。14:13，纪工委致电反映人进一步核实。14:25，纪工委致电相关社区，要求根据上级最新政策规定协调处理举报人的合理诉求。15:00，社区工作人员电话告知反映人可无阻碍进入小区。19:10，纪工委电话回访人，反映人表示对调查工作程序和结果双满意。

2月16日上午，余杭区纪委信访室收到了五常街道纪工委报来的办结材料。

这是余杭区纪委区监委在疫情期间设立的24小时涉疫信访举报专线，挑选经验丰富的5名同志作为日夜不停的“接哨人”，采取5+2全天候涉疫举报监督服务。专线开通以来，信访室要求下级纪检监察机构在24小时内给予举报人答复，大家称这是一条“涉疫十二时辰”热线。

图为信息专管员何航超整理信访举报办理单，准备分发到相关镇街纪（工）委办理

“我们小区有人员不测体温随意进入小区。”“我从河南探亲回杭进入租住的单身公寓时，被大厦工作人员拒绝进入。”“我们要求公开小区内居家隔离的相关信息......”

这几天，因为3名同事按防控要求居家医学观察，钱塘新区纪检监察工委干部郭萍成了最忙碌的接线员和办理员。“涉及疫情的群众信访必须及时接收办理”成了她这段时间的口头禅。

对疫情期间的群众诉求，新区纪检监察工委及时成立了由分管副书记任组长，案管信访室、纪检监察室等科室为成员的工作组，对涉疫信访件快速处置。

“隔离期间，我的早餐问题解决了！”“经过检查，我可以进入小区了。”“合租的房客单独隔离了。”“我想知晓确诊病人的信息有了。”这是案管信访室在向信访人回访时得到最多的答复。

消除误解 不让一线干部流汗又流泪

“小区有不少从疫情严重的地方回来的，对这些居家隔离人员社区没有对他们进行锁门封闭。万一跑出来，把我们大家都传染了怎么办，谁来负责？”

“你的心情可以理解，但是防控措施不能一刀切，作为一般居家观察人员，以自愿配合为主，对他们采取强制封闭是不合理的......”

“纪委同志！听了您的解释，我理解了，之前对你们的反馈误解了。在这场疫情面前，大家都不容易。主要是之前家里呆久了，对疫情发展有点反应过度，有些焦虑过度。”

经过江干区纪委信访室主任陈坚耐心细致地解释，最终使信访人消除了对社区防疫一线干部的误解。

江干区纪委监委信访调查组正在夕照社区核查社区干部落实疫情防控情况

原来，江干区纪委收到信访举报，反映杨柳郡小区所在社区干部疫情防控不到位。2个小时后，属地街道纪工委反馈反映情况失实，但反映人对结果不满意。陈坚复核确认后，拨通了反映人的电话，于是就有了开头一幕。

在拱墅区，正在社区检查防控工作的米市巷街道纪工委书记邵俊波接到了区纪委信访室转交的反映某社区疫情防控管控工作落实不到位等问题。

街道纪工委立即赶赴该社区调查。通过实地查看，走访小区居民和业委会主任等有关人员，工作人员发现举报并不属实，而且社区工作人员在社区党委书记的带领下，常常奋战到深夜。

经详细核实后，街道纪工委答复信访人，帮助社区党委书记疏导情绪、澄清事实，在当天下午反馈区纪委信访室。区纪委监委通过“直查快办”机制，及时对不实举报予以澄清，为值守一线干部撑腰鼓劲，让他们轻装上阵。

深夜来电 他们的坚守让群众放心

“请问是余杭区纪委吗？我是仓前街道一名居家隔离人员，我从今天晚上10:00开始胸闷，打社区的电话一直没人接，我该怎么办啊？”

深夜23:27分，正在值班的接线员吴金丽接到一名居家隔离人员刘先生的电话，她第一时间查询了仓前街道疫情指挥中心的电话，告知刘先生如果打不通或者有其他问题可以继续拨打纪委24小时热线。

十几分钟后，吴金丽见刘先生没有再来电，又主动回拨询问情况，刘先生在电话中说：“谢谢你，我已经上了救护车，在去医院的路上了。”

2月16日晚上，吴金丽在对已经办结的一批信访举报进行电话回访时，特意给这位刘先生又回了一个电话询问近况，在电话中得知对方经医院检查后已排除是新冠肺炎，才算完全放下心来。

图为接线员吴金丽正在对已办结的信访件进行电话回访

其实，像这样的深夜来电，反映的大多不是纪检监察业务范围内的问题。但是，24小时接线员们在接到来电人的求助后，都会第一时间联系所在镇街，尽力想办法解决。

“夜晚来电，我们都加倍重视，因为夜晚拨打热线的基本都是找不到其他求助渠道的。所以，不管是否在纪检监察业务范围内，只要可以协调的，我们会以监督方式尽量协调，也算是为抗击疫情出一份力。”余杭区纪委信访室主任陈海林说。