2月25日下午，在江干区四季青街道企业发展服务中心，杭州市纪委市监委机关驻企铁军服务队将一批装有5000个口罩的防疫物资及慰问金，分别交到了CBD商会和城星社区负责人手上。“非常感谢，缓解了我们的燃眉之急。”四季青街道党工委副书记韩剑表示。

这是疫情期间委机关党委组织开展的一场特殊的主题党日活动，现场还同步成立了驻企铁军服务队临时党支部，让党员先锋作用在“两战两胜”中充分发挥出来。简单的物资捐赠后，服务队员们又一头扎进楼宇，分头为企业送政策、送服务。

近日，委机关党委收到不少来自基层的锦旗和感谢信，向奋斗在社区防控和复工复产“疫”线的委机关铁军志愿突击队、驻企铁军服务队表达敬意，感谢他们始终奋战在防疫最前沿，愿为“马前卒”，争当“急先锋”。

坚持靠前服务，送上暖企“雪中炭”

从上周开始，委机关3支驻企铁军服务队“红马甲”经常出入于钱江新城的商务楼宇。“企业在复工复产中有没有遇到什么困难？”“这个惠企政策落实得怎么样，是否需要我们帮忙代办？”“有没有需要咨询的法律问题？”在宣传解读政策、监督防疫工作的同时，服务队最关心的就是如何帮助企业扫清那些复工复产中的“拦路石”。

在走访中，服务队发现，口罩等防疫物资紧缺是企业普遍存在的问题。于是，由委机关党委牵头，利用防疫专项党费，紧急联系购买了一批防护口罩，及时为企业送去“雪中炭”。同时，服务队还主动发挥信息“中转站”的作用，推动资源的有效共享。如第三驻企铁军服务队了解到，其联系的迈瑞医药有稳定的防疫物资供应商，就立即联系街道将该渠道发布到楼宇平台，让有需要的企业能尽快采购到相关防疫物资，获企业点赞。

坚持闭环管理，当好驻企“店小二”

“楼里的餐厅还关着，附近餐饮店和外卖也没有完全开放，现在吃饭是个大问题。”圣奥大厦的企业员工向服务队倒起了“苦水”。对此，第二驻企铁军服务队立马有了好主意。他们借鉴机关大楼就餐模式，建议楼宇尽快启动餐厅运行，并采取订餐送餐式服务，解决复工企业就餐难问题。这条建议很快被采纳，没过几天，楼宇的返岗员工们就吃上了送到门口的热乎饭菜。

对企业反映的问题，采取集中纳管、分类交办机制，对需要不同层级和部门协调解决的问题由服务队于走访当日统一反馈至委机关党委，由其向区街反映共同研究解决，或通过“三服务”小管家平台交办，做到事事有回音、件件有着落。截至目前，已走访服务企业56家次，收集各类问题42个，现场发现并解决问题12个，推动解决问题19个。

此外，立足监督职能，委机关党委还设计制作了“亲清驻企服务卡”，正面标注了相关监督投诉电话及浙江省惠企政策汇编、“清廉杭州”微信公众号两个二维码，背面则印了企业复工“六个必须”，让企业尽快熟悉复工复产相关政策和要求，并协同做好相关监督工作。期间，服务队还积极为新复工企业上好防疫“第一课”，讲解具体防疫流程及注意事项。

坚持对症下药，播洒助企“及时雨”

服务队在走访中还遇到了不少涉企法律纠纷。如有企业反映，因租金到期，中介房东下了“最后通牒”，要求尽快缴纳房租，否则就发律师函。这让本就面临财务问题的新复工企业更加“雪上加霜”，他希望房东能对疫情期间的房租给予适当减免或缓交。就在双方僵持不下的时候，服务队送来了“及时雨”。依托市委直属机关工委推出的红雨伞公益项目，由服务队牵线搭桥，联系相关专业律所为企业答疑解惑。经过一番详细咨询，这家企业心中有了底，准备按照风险共担的原则，通过协商解决房租问题。

为提前应对复工潮可能带来的各类纠纷，目前，委机关正与四季青街道对接，策划开通“法律咨询直通车”，通过钉钉等平台，协调有关单位免费为有需要的企业在线提供疫情相关法律问题咨询服务，推动矛盾风险防范于早、化解于小。

坚持量体裁衣，奏好惠企“三部曲”

当然，走访服务企业并非驻企工作的全部。服务队坚持在走访前做足功课，在走访后下足功夫，全力奏好访前访中访后“三部曲”。

根据委机关“四员”要求，每次走访前，各服务队都会积极收集和学习相关惠企政策，并结合楼宇企业特点，提高政策适用性和匹配度，做到靶向扶持、精准服务。如针对楼宇中小微企业、商贸服务企业比较集聚的情况，重点宣传“杭州防疫驻企12条”，讲解在税费减免缓交、社保费用返还和员工住房补助等政策，帮助有困难且符合标准的小微企业度过难关。例如，楼宇物业服务公司有半数员工想要申请“500元租房补贴”，但苦于找不到办理路径。恰逢市委市政府出台了政策细则，服务队当即表示，将收集楼宇中小微企业的同类需求，提供集中代办服务，以加快政策兑现效率，帮助减轻属地街道的工作量。

走访结束后，服务队还会就各自走访情况进行梳理汇总，着力分析研判当前楼宇企业复工复产形势，并针对服务过程中发现的政策兑现难、主体不明确等突出问题，进一步解剖麻雀，深入思考，提出针对性意见建议，为领导决策传递一线声音、提供有力参考。同时，在线交流企业在复工复产中的好做法，研究问题解决对策，相互借鉴破题。