奉化市纪委积极整合资源力量，通过推行“四诊式”工作法，提升基层纪检监察信访办理实效，有力维护基层和谐稳定。

定期摸排“预诊”。严格按照纪检监察信访举报投诉件管理办法，认真做好来信拆阅、来访接待、来电接听、网络举报等受理工作，倡导依法、客观、逐级、有效举报。建立健全动态排查和定期研判制度，按月排查特别是敏感特殊时期随时排查，同时，每月进行一次信访举报情况研判分析，高度重视换届期间纪检信访不稳定因素，排查维稳工作，真正做到情况明、动向准、底数清。

上下联动“出诊”。市纪委认真执行每周领导信访接待日制度，对群众关心及容易引发信访的焦点问题现场办公释疑，并同步开展领导包案制度，严格执行“五定”责任制,即定责任领导、定责任科室、定解决方案、定结案时间、定结案标准，对领导包案件逐一登记建档，建立工作台账，办结一件销号一件。如西坞街道开展纪工委书记采取定期下访制度，入户了解排查重点信访民情;尚田镇依托村级便民服务中心平台，加强民情驿站建设，采用村监会主任轮流坐岗值班全天候“门诊”及入户夜访“出诊”，及时掌握村情民意。

座谈协调“会诊”。围绕党风廉政建设和反腐败工作部署，定期对全市信访举报工作动态、突出问题等情况进行综合分析研判。对通过“门诊”或“出诊”排查到的一些苗头性、倾向性重大信访问题和疑难、复杂矛盾纠纷及每月定期研判发现的重点信访问题进行集中会商，市纪委书记亲自听取信访办理情况，共同研究对策措施，协商调查处理方案，确保群众诉求得到及时、妥善解决。

跟踪问效“复诊”。通过实地走访、电话回访、发放调查问卷等形式及时跟踪督办信访件办理情况，对各单位办结的信访件从办理时限、办理质量、反馈满意度等方面进行绩效评估，做到“一案一评议”。莼湖镇纪委在信访件办结后，通过在村党员干部大会开诚布公面对面解释办理情况，坚持调查核实到位、教育引导到位、处理执行到位，有力化解信访矛盾。(宁波市纪委)