“查过了，已经注销了，感谢领导为民办实事，确实是负责、担当、高效！”这是一条发给上城区清波街道纪工委的感谢短信，来自一位96666投诉人。

要说起事情的根源，还要追溯到17年前。那时正值吴山地区大开发，该投诉人的房子被正常拆迁，在交出房产证后高兴地拿到了拆迁款，买了新房子。然而，时隔17年后，当事人却被举报另有住房，在按规定填报个人有关事项时，却被告知填报房产信息不符，有漏报情况。纳闷困惑之余，当事人向当年的拆迁单位吴山指挥部反映问题无果后，又向市房管征收办寻求帮助。但是，因为事情过了太久，2个部门当年的经办人员都早已退休或调动，导致没有人能证明当事人当年交出房产证。走投无路之下，当事人试着拨打了96666投诉电话。

在向投诉人了解情况后，清波街道纪工委立即由当年拆迁工程开始寻找事情真相。为此，街道纪工委查询了已经封存的原始档案，与吴山指挥部、市征收办反复协调联系，终于将此事的真实情况梳理清晰，帮助当事人消除了这套已经被拆17年的房产。从接到投诉到落实真相，前后仅仅用了14天时间。

作为全区96666效能投诉工作的缩影，清波街道纪工委不仅对每个投诉件及时回复，确保投诉人满意，更是针对投诉相关事件，尽最大努力为当事人解决实际需求，传递政府的关怀与担当。

据了解，2015年，上城区作风办通过市96666投诉中心交转，群众来电、来信来访反映，民情热线等渠道，受理群众投诉400余件。面对拆违投诉、拆迁安置问题、无证经营、物业纠纷等热点民生问题，区作风办始终坚持负责、担当、高效，尽职尽责为投诉人排忧解难。其中由市96666投诉中心交转的356件投诉件，投诉办结率为100%。