今年以来，西湖区行政服务中心不断优化服务方式，全面推行便捷、延时、温馨“三式”服务，切实提升中心服务水平和群众满意度。其主要做法是：

　　一是便捷式服务。全区11个镇街便民服务中心实现“五统一”规范化标准，49个行政村建立村级便民服务中心，做到全覆盖，三级便民服务体系网络基本形成，实现区、镇（街）、村（社）资源共享、信息互通。进一步延伸网上行政服务中心功能，在村（社）设立网上代办服务窗口，为需要办事的群众代为网上办理。社保窗口工作人员在周一至周五固定工作日内，分别轮流派人到镇街便民服务中心，为居民群众办理社保相关业务，方便群众办事。

　　二是延时式服务。将审批部门预约服务延伸到8小时外，针对因特殊情况无法在法定工作时间内办理事项的服务对象，通过提前预约登记，服务窗口提供8小时之外和节假日预约服务，最大限度方便企业和群众办事。如在周一到周五工作日内，社保、就业、医保窗口各有一个窗口提前一小时上班，其中社险窗口每月12日前有四天办理业务高峰期，在高峰期内，安排四个窗口七名工作人员下午提前半小时上岗。

　　三是温馨式服务。广泛开展“微笑服务，情满窗口”的主题活动，教育引导窗口工作人员在接待办事群众过程中，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，在受理事项过程中，做到咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”，在自始至终整个办事过程中，做到“热心、细心、耐心、尽心”服务。同时，优化服务方式，做到材料齐全马上办、材料不全指导办、承诺事项抓紧办、紧急项目加班办、有困难的帮助办、特殊项目跟踪办、部门之间协作办的“七办”服务和开辟“绿色通道”，受到广大办事群众的好评。