今年以来，西湖区行政服务中心以“一切方便群众、一切为了群众”为出发点和落脚点，创新服务方式，实行“五制”办理，努力缩短办件时限。一是直接办理制。交警、社保、医保、就业、房产等行政非许可和便民服务窗口，对凡程序简便，可当场或当天办结的办理事项，由窗口工作人员即收即办，当场办结。二是承诺办理制。环保、卫生、消防、城管等窗口，对需要审核、论证或现场勘察的办理项目，采取预约等特色服务，在承诺日内办结。三是联合办理制。凡涉及多个部门联办的重大事项，由中心牵头协调，尽快办理。四是申报办理制。需报上级审批的办理事项，由主办窗口负责申报，加强与上级部门沟通协调。五是明确答复制。对国家明文禁止和不符合国家相关政策、不符合我区发展规划的办理项目，及时作出明确答复。通过“五制”办理，大大缩短了办件时限。1-6月份，中心受理行政许可、非许可和便民服务事项累计35.84万件，办结率99.99%，平均每天为民办事2700余件。